过半头部出海厂商都在用的“客服运营神器”，再添自动化“利器”
发布时间：2020-02-23 15:09:36 所属栏目：站长百科 来源：站长网
导读：副标题#e# 导语：提升工作效率、缓解玩家烦躁情绪，在客服痛点的解决上，自动化功能又将AIHelp的功效提升了一个台阶。 经过又一年的出海大潮洗礼，包括个别表现强劲的头部巨无霸在内，各厂商都逐渐意识到了一个趋势：出海厂商之间的竞争并不止停留在游戏层
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解决运营痛点方面，AIHelp的功能也尤其健全。比如AIHelp的邮件预警功能是24小时监控，当非工作时间发生服务器宕机、充值bug等突发事件时，会第一时间以邮件方式通知相关负责人进行处理；AIHelp的推送功能，通过手机端的Push消息提醒，使得玩家可以及时知道客服回复了消息，进而查看和回到游戏里。 此外，AIHelp还能将传统运营板块（游戏公告、活动、攻略等）统一集成到游戏应用内，使玩家无需跳转其他网页便可获取信息，提高玩家的使用时长。  运营板块集成至游戏内
据官方数据显示，对于接入AIHelp的产品，90天内，玩家参与度增加30%以上，客诉处理时长减少80%以上，节省50%以上的人力成本。 结语 行业是瞬息万变的，唯一不变的就是变化本身。出海厂商的需求会随着时间的加深不断增长，辅助工具的功能也会根据厂商的需求、甚至先于厂商需求不断补充和优化。AIHelp自动化功能的更新，就是为自身建立更高的行业优势和壁垒的办法之一。 而随着出海竞争的加剧，为使客服运营的工作得到更精细化的提升，以保证玩家得到更优质的服务体验、增强产品的竞争力，智能客服工具面临的考验也会越来越多。不过，AIHelp的功能还将继续更新和突破，助力厂商在海外市场更好地前行。 来源：游戏陀螺 （编辑：西安站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |