《腾讯传》感悟：我与企鹅的20年

最早我们都是给客户发短信的，有一个什么重大观点，就发一圈短信给客户。那时候我还是一个比较勤奋的销售，每个短信会单独发，前面加上客户的名字，让人有被重视的感觉。到了后来，有人跟我说其实飞信很方便，我又开始尝试飞信。其实飞信就是可以用PC操作的短信系统，我们不再需要用手机来打字(那时候手机打字很不方便，屏幕也很小)。而且发飞信不要钱，对于我们这些需要群发短信的人来说，解决了很大的痛点。然而，这一款当年杀手级的应用，最终也快速陨落了。

移动互联网时代中，用户体验是根本。而随着用户体验的变化，公司需要迅速做出反应，不断改善产品。从这点看，通过中移动推进的飞信本身就有着国企基因，也是其最终失败的根基。飞信的崛起和衰弱可以说成也萧何败也萧何。最初中移动通过其强大的用户覆盖网络红利，迅速推进飞信，让飞信基于中国移动巨大的用户成为当时最大的移动社交产品。然而，飞信的失败也正是来自于中移动封闭的系统。从整个 2007 到 2012 年，飞信一直只是针对中国移动用户的一款产品。中移动更多看重的是其用户活跃度，带来的收入和利润增长。而没有去思考打造更好用户体验。更重要的是，飞信从某种意义上是一款革命运营商短信业务的产品。其发展越好，对于中国移动的短信收入打击会越大。很显然，当时飞信想着是如何快速商业后，这种思维模式在“免费”的移动互联网产品下，显然低了一个层次。最后，作为一个国有企业，其产品更新也需要管理层一级级审批，无法做到移动互联网公司的快速反应。

飞信的陨落也代表运营商对于通讯垄断的时代已经结束。腾讯最早的变现来自于基于中国移动的移动梦网。但是十几年后，运营商已经逐渐被管道化了，这时候再长期绑定运营商就是重大的战略失误。同时，这时候移动互联网时代正式来临：1)网络带宽的全面崛起，大部分地方都已经实现了快速上网;2)移动手机的全面普及，从iPhone开始，到后面的三星Galaxy， HTC手机，以及第一代小米。

（编辑：西安站长网）

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