警惕！别让“虚荣指标”毁了你的创业公司！

广告公司

广告公司是最容易沉迷于虚荣指标的。

“太多公司的失败让我们认识到，用户属性才是最重要的。如果你不在同一数据库中追踪点击率和购买指数，那你如何知道用户的下一步行为呢?可能有 100 万人浏览了你的网站，但是什么也没买。平均浏览量只是虚荣指标。”

你所统计的——用户数量，点击量，交易量——这些都是同时存在的。那么，为什么要将它们放在不同的数据流中呢?

指标之间是会相互影响的，你需要关注这一点。不要以为计算点击量能带来多少订单就够了。你要将这些指标拆开来分析。从用户登陆网站的第一时间就开始追踪，一直到交易完成。你必须了解整个过程的所有联系。

如果你是一家电商公司，还可以再进一步。每收获一名用户，你就应当追溯其来源，获取成本，以及回本时间。

不要永远停留在表面。为了那些点击，你是付了钱的，因此你必须知道背后发生了什么，只有这样，你才能了解用户的生命周期价值。

“我们曾经合作过一家在线时装销售公司，他们分发了一批免费衣服，想着应该不过多久就能把成本赚回来，只要新用户成为常客就行了。但免费是存在风险的。他们发现用户存在许多不良行为，大部分用户永远都不会变成常客。而在追踪整个过程之后，他们才终于找到了原因。”

软件公司

当你发布一款产品时，无论是App还是SaaS平台，用户数量永远是产品市场匹配的核心，也是面对投资人、合伙人和顾问的重要卖点。

Tabb提出了这样一个问题：有多少次你是只下载了软件却从未使用过，过段时间就忘了的?

“下载量和公司的生存没有内在联系。有多少应用风靡一时，几个月甚至几周后就销声匿迹的?软件公司应当关注的是用户的活跃时间。这才是清晰指标。”

在Looker，Tabb最关注的就是用户活跃时间。用户每天在这款软件上花多少时间?Looker刚成立的时候，Tabb会尤其关注活跃度低的用户。

“我不关心营收或用户数量。每当有了新用户，我就想知道他们是不是真的在使用我们的软件。虚荣指标很容易误导企业。有一次我发现，我们首批客户里的一位CEO只是打开了我发给他的书签，而没有深入阅读。于是，我去拜访了他。结果我发现，他不理解Looker的界面设计，而受此困扰的并不只有他一个人。最后，我给整个公司进行了培训，培训之后，大家感觉使用起来舒服多了。这一过程也改变了我们的用户获取方式。”

电商公司

电商是一门考验忠诚度的生意。想要成为胜者，你就要让用户一次次地选择你。这就是我们要说的机会成本。你需要找到能够不断刺激用户下单的点。用户买多少不重要，多久买一次才重要。

“关键指标总是没有营收或效益额吸引人，但它们才是驱动重复购买的动力，比方说和配送、物流有关的因素。”

（编辑：西安站长网）

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