重估2020：“黑天鹅”催生的AI新业态

对于第一点，百度、字节跳动、阿里巴巴、腾讯等已经给出的相应的营销方案，构建了一套建立了精准用户画像上的个性化营销玩法。就像某一用户在一定时间内经常阅读某数码产品的资讯，很可能会是这款产品的潜在用户，彼时就可以针对性推送产品广告，促进用户的购买转化。用户的时间越是集中在线上，这样的营销逻辑就越精准。

对于第二点，京东数科也已经进行了提前布局，推出了基于物联网的数字营销板块——京东钼媒。简单来说，京东钼媒正在通过自身的AI、IoT和大数据能力，帮助户外媒体做数字化、智能化的改造升级，让线下线上数据和流量实现融会贯通。目前，京东钼媒已经与人民日报数字传播、省广集团、中赫置地、新潮传媒等各领域代表性企业达成战略合作关系，并在陆续落地数字营销解决方案。

可以笃定，用户行为“深度线上化”留给人工智能的机会点远不止这些，甚至说当前所能看到的也仅仅是冰山一角。

还是以电商行业为例，被重构的可能不只是最后一公里的配送，还有零售产业后端的客服、售后等等。就像京东数科等平台刚推出智能客服解决方案时，利用对话机器人解答用户在购买商品与服务过程产生的咨询问题的行为，在外界引发了不小的非议，不少人预判将影响用户的满意度。

结果却是，京东数科在线机器人24小时的解决率高达90%以上，卓有成效的解决了传统客服行业、呼叫中心人力成本高、效率低、非标准化等痛点。有了这样的示范，人工智能将进一步将人们从重复、低效、繁重的脑力判断工作中解放出来，让人们有更多精力投入到有价值的事情上。

当我们选择把时间交给互联网的时候，所有奇妙的化学反应都在孕育中。

04 写在最后

有如峰瑞资本创始合伙人李丰的观点：“要思考疫情对商业的影响，逻辑上还要看两件事：一是疫情改变了哪些行为，二是疫情改变了哪些心理？”

至少就眼下的一幕幕来看，这场疫情已然对行业和用户带来了近乎“冲击”的影响，人工智能在其中扮演了不可或缺的角色。等到人们战胜病毒重新回到阳光下的时候，又怎会拒绝驱动产业向上生长的数字化和智能化，主动抛弃被人工智能改变的高效、便捷的生活习惯，坐视被撬动的新机会。

（编辑：西安站长网）

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