用户留存的必备增长思维：用户参与

依据心理学的21天习惯培养效应（在行为心理学中，人们把一个人的新习惯或理念的形成并得以巩固至少需要21天的现象），21天即3周。基于理想频次，3周即至少使用9次产品。使用产品的核心功能(音频学习)是感受产品价值的关键，因而定为完成9讲课程学习。

②达到理想频次，即每周至少使用3次「得到」的用户。

（2）寻找理想频次的老用户的方法：

1. 通过数据埋点找到在3周内每周登录至少有三次登录行为的用户群体；
2. 通过数据分析在该类用户群体中同用户行为特征找到至少完成9讲课程学习的用户群。即这类用户群为理想频次的老用户。

3.1.3 确定用户关键行为：

可以通过在之前分享的用户习惯方法论，定位习惯用户共有的「行为」和「路径」：

问题一：寻找用户特征的差异性：

定量分析：基于音频&知识付费的行业数据。

• 一二线城市用户占比较高，年龄分布在24-50岁之间，男性用户略多于女性用户。
• 可以推测，用户的受教育程度都较高（相对于中国网民的整体教育水平），职业主要集中于大学生和企业白领、职场新人、自由职业等。

定性分析：通过行业数据，结合产品价值，进行假设。

• 用户群1：在一二线城市工作，刚大学毕业，渴望快速提升生存技能的年轻人群。
• 用户群2：在一二线生活，工作五六年的遇到事业瓶颈渴望提升的中年人群。

问题二：确定用户相似的行为：

• 大部分用户会通过「得到」来听课/听书学习；
• 少部分用户会通过「得到」来阅读电子书；

基于上述结论，通过定性分析推测的相似行为如下：

• 完成一讲课程学习；
• 完成一次学习计划。

问题三：整理用户相似行为的行为路径：

• 打开APP（设置学习计划为落地页）->点击【马上开始学习】；
• 打开APP（默认设置）->点击任意业务分类集合(课程、职场、心理学、榜单等)->选择课程->点击免费试听->选择子课程并播放；
• 打开APP（默认设置）->点击任意业务分类集合(课程、职场、心理学、榜单等)->选择课程->选择购买并完成购买流程->选择子课程并播放；

问题四：确定用户相似行为的使用场景：

• 用户活跃时间主要集中在午间和晚间。
• 使用场景主要为吃饭休息和睡觉前两大主要场景。

基于产品本身进一步的分析：

• 产品定位：致力于为2%的终身学习者提供垂直的优质知识服务。
• 行为成本：完成一讲课程学习的成本(5~15min)远小于完成一次学习计划(40min)。
• 行为动机：终身学习者希望有垂直的优质知识平台来学习知识，满足快乐，得到认同。
• 行为能力：时间成本低（5-15min），脑力成本低，金钱(免费&已购)成本无。
• 行为目的：使用户更低成本更高概率的达到产品的激活时刻，体验产品核心价值，并循环使用，达到培养用户习惯的目的。

基于以上思考推测关键行为：完成一讲课程学习。

3.2 提出优化策略

待解决的需求场景：因为工作或家庭的繁忙，总会忘记坚持学习。

初步优化策略：

（1）优化已有的用户行为闭环：通过定时推送提醒用户进行学习。(这里不做延伸)

（2）创建全新的用户行为闭环：通过组建学习小组完成学习任务进行互相督促。

①提高用户每周完成音频学习的次数：新增小组内的周学习进度比拼排名的策略。

每周（周日00:00~周六23:59）内，通过完成课程进度的百分比进行排名。排名第一的可获得10「得到贝」的奖励。在连续1、2、4周的第一名可获得对应徽章奖励。

②提高用户每周完成音频学习的时长：新增完成周学习时长任务获得「得到贝」的策略。

制定每周音频学习满2小时可获得「得到贝」奖励的策略。2小时=120min = 3 ✖️40min，即完成3次学习计划的时间成本。而现阶段用户每次仅完成7-15min的课程学习。远小于学习计划所需时间。

③增加用户进行音频学习的使用场景：通过站外(微信)分享组建小组并邀请组员共同学习。增加「得到-小组学习」微信小程序。

3.3 设计行为闭环

以上案例虽为虚拟案例，落地方案不具有实际参考性，但充分说明在工作中，如何运用用户参与度的方法论来设计长期用户留存的增长策略方案。

本周分享就到这里，祝大家周末愉快。

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（编辑：西安站长网）

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