747家大型企业申请破产，：疫情下的行业洗牌，你是他杀还是自救？

大家回想一下海底捞、胖东来这些企业，海底捞的落脚点是放在“让火锅更好吃”上么？不是，他们的落脚点是“如何为客人提供极致的服务体验”。胖东来的落脚点是放在“商超的商品更便宜质量更好”上面么？不是，他们的落脚点一样放在“如何为来购物的人提供极致的服务体验”。

因此，各种火锅店都竞争不过海底捞，各种商超也经常是竞争不过胖东来，因为人是有情感属性的，人不是纯理性的，是理性和感性共同存在的，而当用户对你认可了之后，这种感性因素在很大程度上会压制理性的一面。

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根据第4点所说的，什么才是适合鱼群生存的环境呢？答案是：社交群体+群载体=社群。

人是群居动物，我们需要群体环境，但如果在这个群体中没有共同语言，他就会很孤独，因此共同属性的社交就非常重要了，关于共同属性的问题在第1点的用户分析中已经讲过了，就不赘述了，下面详细说一下社群。

社交群体中的用户是有共同属性和共同标签的，存在共性需求和共性问题的，大家是很容易产生共鸣的，而这个群体需要有个特定的载体让他们聚集在一起，这就是群，这里的群不止是微信群，也指所有形式的，让共同标签的用户可以聚集在一起的载体。

比如Q群，贴吧，社区论坛等等，其实都是一种同类人群聚集的载体，当然了，在移动互联网时代，微信群代表着最大用户量和最适合做营销的群载体。

结合着第4点讲，养鱼有哪些方法呢？其实各家企业都有自己的方法，这里我只提3个注意事项：

①在养鱼模型中，关系＞交易。如果用过关来形容的话，关系是人情关，交易是商务关，商务关代表着企业的硬实力，包括产品、销售专业度、服务稳定性等；而人情关代表着企业的软实力，包括产品认知塑造、用户认可度、为用户提供的价值等。

人情关过了，商务关就好过多了，但如果你只做交易不注重关系，那就是只谈生意不谈感情，自然用户就容易流失。

原先很多企业在用户运营过程中都会走入误区，就是各种拼团秒杀砍价活动，这种玩法实际上就是上面所说的钓鱼玩法，用户无法沉淀，没办法长期经营，这实际上是亏的，单客价值完全没体现出来；

（编辑：西安站长网）

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