人工智能来势汹汹，企业们准备好“接招”了

假设有一家****有意推行AI改革，其目标是“通过AI来简化客户服务流程，以此博得更大的市场份额”。那么，其项目组合就应该涵盖简化顾客注册的流程，以及帮助****提供便捷且个性化的服务，这样反过来也会吸引来更多新客户。

试点项目主要围绕学习和概念验证展开。这些项目的意义在于让企业了解自己所处的位置，了解数据、人才和基础建设方面的需求，从而帮助企业成功部署AI。

短期项目目标明确，就是要通过简单用例“挣快钱”。这家****可能从一个项目开始，在引导客户时实现自动化“了解客户”流程。推行短期项目使AI自动化工具随时可用，使KYC流程标准化，从而帮助****削减成本，增加收益。

中期项目要关注具有更高价值的用例，相应地也就需要较长时间才能获得回报。自动化KYC流程之后，这家****可以推行无监督机器学习项目打造客户细分工具。这套工具将客户按照行为模式和人物特征进行划分，大大提高了****交叉销售的效率，从而增加了收益。

长期项目是真正为公司和客户创造价值的项目。这些项目可以是独立的项目，也可以是将几个小项目整合成的一套连贯的解决方案。这家想要简化整个客户服务流程的****，可能会打造一款app或者一个网页平台，将服务全部纳入其中，包括客户引导、个性产品推荐以及提供客户服务。

一套结构合理的项目组合会在不同阶段产生收益。除了前期获得的信息和见解，分阶段获得回报的项目还可以为后期的项目提供资金，并且可以验证项目组合的可行性。

建立内部AI团队并与AI供应商合作

从长远来看，企业要以建立自己的AI体系为目标。短期（且针对特定用例）而言，从AI供应商那里购买工具能产生即时的回报。

购买AI的方案。与AI供应商合作可能可以加速推进一次性的AI项目，尤其是在企业推进AI计划的初期。针对某一用例，AI供应商可能会有最合适的工具，这能为企业省下许多时间。供应商在这方面是专业的，这也能为新建的内部AI团队节省下许多学习时间。

（编辑：西安站长网）

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