万达电商折戟之谜

“大老板推的越狠，反弹越大。因为手下的人很清楚，即便大老板强硬要求配合支持，但是其他部门的KPI可是一点都没有减少。如果没有支持，或者支持少，最多是被责备。但如果是自己的KPI没有完成，可能就会被直接开除。”从万达电商离职后创业的中层管理人员孙建宇则如此评价王健林对电商支持的强硬要求。

据孙建宇称，当时有万达旗下的其他业务在面对电商要资源支持的时候竟如此回复：“我们非常支持你们的业务，要不我们互相支援一下，我们拿出一些资源，你们帮我们承担一点KPI。”

这意味着相对弱小的万达电商很难获得万达集团旗下的优质核心资源，据孙建宇回忆，当时和万达电商配合比较好的是母婴类品类，因为这是新兴起的品类，希望得到电商的支持。而反面则是万达的院线系统，虽然王健林强调说万达所有线上的统一出入口都是飞凡，但是院线当时的网上售票系统非常成熟，根本就不会考虑跟刚刚开始打市场的飞凡进行合作。

“王健林在电商刚建立的时候，可能还会倾注很多注意力，口号也喊得响，但到了后期他很难真的把所有注意力都放在电商，当时喊口号更多的也就是一种焦虑。”在万达电商刚刚成立就入职的普通员工王雪峰对腾讯科技表示。

2016 年年会上，王健林公开表示 2016 年万达电商业务要赚钱，不能只赔钱。面对KPI压力，万达电商甚至出现了“刷单”现象。王健林似乎并不知情，他曾表示：“我特别说明一点，这 560 亿销售额虽然绝对数据看似不是特别高，但我们起码做到了两点：很少刷单，很少退货。”

“ 2016 年年底 2017 年年初，为了完成KPI，一部分员工在商超领域进行刷单，后来开除了一大部分。” 2016 年左右短期入职的万达电商员工徐飞对腾讯科技表示。

电商的核心要务是“烧钱”，智能广场的前期投入又太高，短时间内看不到回报，这让一直重视KPI的万达集团其他部门无法理解，矛盾开始爆发。

2015 年 5 月，万达商业管理有限公司副总裁陈德力在微博上表示：“某些从事电商工作的人，上辈子有可能是做房地产营销的，海阔天空却又闭门造车;也可能是做文学研究的，目空一切同时顽固不化。”

在这种指责的背后是地产业务和互联网业务之间的文化差异。有熟悉万达地产的人士向腾讯科技表示，万达的企业文化核心永远是无条件执行，万达主要奉行令行禁止的军队文化，如万达有打卡文化，所有人都要8： 30 打卡上班。

在平时的沟通中，万达则奉行“政委文化”，老板讲话之后要发内部红头文件签发抄送并组织学习，内部的互相称呼都是“同志”。在万达电商的高层任命书上会写上“任命xx同志为万达电商xx职位”，总裁办签字，而离职了还会有一个同样的“撤销职务”通知的红头文件。

（编辑：西安站长网）

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