零售市场大变局，从屈臣氏来看美妆保健业应当怎样“蜕变”？

高宏达介绍，屈臣氏目前正在进行店铺分级策略，即根据城市和消费者的需求进行分级调整，比如，上海的消费者更喜欢多元化和进口的产品，那么，上海地区的屈臣氏店铺内将会提供更多的进口商品，以满足消费者需求。大部分一线城市的屈臣氏旗舰店都在进行门店升级，分级之后的高端店铺会有更多的空间为消费者提供购物体验，接下来会在更多的二线城市进行门店分级。屈臣氏的店铺分级策略，最大的分级标志是服务本身，比如在一线城市的店铺，屈臣氏会让出更多的空间去提供购物体验。

像万宁、娇兰佳人、植物医生、丝芙兰、唐三彩等零售企业都是采用“千篇一律”的标准化策略，各个城市里旗舰店几乎都一样。屈臣氏的分级策略，显然更符合当前消费者的购物需求，因为消费者已经变样子了。

除以上这些要点外，社交网络也是保健及美妆零售业“蜕变”的重要要点，作为网民使用率最高的应用，社交网络既是消费者口碑的出口和入口，同时，还起着对品牌做数字资产增量的作用，没有社交网络做支撑，零售商们只会成为远离消费者关注中心的“无人区”，如何利用好社交网络、接近社交网络，也是保健及美妆零售商的必修课。

数据显示，截至目前，屈臣氏微博、微信共计超过 3400 万粉丝。 2016 年 12 月 3 日，屈臣氏会员卡代言人杨洋粉丝见面会活动，屈臣氏利用VR全景直播的方式，吸引了大量用户关注，数据显示，单就屈臣氏官方的直播链接在短短一个小时内就直破 200 万人次。

对于保健及美妆零售商来说，目前这种动荡和蜕变的时期，稍有不慎，便会沦为“历史”，消费者和时代只会记录当下以及未来的胜出者，包括屈臣氏、万宁、娇兰佳人、植物医生、丝芙兰、唐三彩在内，新的故事才刚刚开始而已，探索、奋斗、创新永不过时。后知后觉是个贬义词，可在商业场上，后知后觉，就意味着随时会被市场给淘汰。

当前线上线下大融合的阶段，保健及美妆零售商们确实会有诸多痛点和难点，比如处理“数据杂音”方面，远比纯电商企业复杂的多，来自线上、线下的多种数据交杂在一起，必然会有产生更多的“数据杂音”，这既会加深企业的人力、物力、财力成本，同时还会让企业在众多数据中筛选出有用的数据增加了难度，可，对于遥远的未来来说，这是必须的必，与其逃避，不如勇敢面对。

高宏达说：“我希望屈臣氏成为时尚潮流的代名词，提升适应大环境的速度，增强潮流的敏感度，加深消费者的粘度。”在这个“颜值即一切”的时代，人人皆爱“我”，人人皆爱“脸”和“身”，对于保健及美妆行业来说是机会，可对于单个企业来说，也有可能是“灾难”。一切都在变，唯有升级和自我改变才会永不衰老。

文/郭静，微信公众号：郭静的互联网圈

（编辑：西安站长网）

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