电商下沉市场迎来拐点：无脑烧钱之后，下半场拼什么？

在接受采访时，中国消费者协会副秘书长董祝礼同样认为，下沉市场要以保护消费者权益为底线，平台要考虑买方权益，树立消费者优先意识，当好保护消费者合法权益的第一责任人。“充分尊重下沉市场消费者。”

“核心要看谁能为消费者创造更好的服务，进而赢得更多消费者的信任。”近日，在淘特一周年发布会上，汪海同样如此认为。

因此，淘宝特价版升级推出了“买贵必赔”、“坏果必赔”、“退货免运费”等消费者服务体系——这是平台针对下沉市场的特殊性，为确保行业健康、理性、可持续发展，而直接介入保护消费者利益进行的保障措施。

不过，像淘特这样公开宣布针对服务质量进行的消费体系升级，业界鲜见。

“很多企业不愿意做，也没有能力做。”上述要求匿名的电商观察人士表示，不愿意是会一定程度让企业短时间利益收入受损，没能力是消费服务体系的建设，本就是一场涉及人力、物力、财力、机制等多个维度的联动，涉及到整个供应链和运营、渠道、服务的一体性，并非一日之功。

一个细节可以说明：就在近日，淘宝特价版发布的一则“消费体验顾问”招聘启事引起大众关注，其要求长期生活在三线以下城市，了解村头田间的用品需求。其目的，是希望从消费者视角出发，最终提升下沉市场消费者服务和需求。

事实上，构建良好的服务环境和市场口碑，受益的并非消费者。

“优质的供应链，加上完善的服务体系，市场才能良币驱逐劣币，才能成为我们正规商家角逐的壁垒。”在一位加入淘特C2M的商家负责人看来，从严控供应链和服务质量两大竞争维度来看，淘宝特价版是目前唯一能两者同时做好的电商下沉平台。“这就是我们选择它的最好理由。”

对淘特而言，这是下沉市场迎来拐点之后，它在未来竞争中的坚实基础。那么，一个疑问是，淘特会如同20年前的淘宝一样，引领电商下沉市场未来发展方向吗？

某种程度上，下沉市场的发展，仍然适用于三十年来中国互联网和电商发展的核心商业逻辑——最初，一二线用户对购物需求也只是低价，但随着消费升级，好货之外，能否营造一个健康、公平、公正的环境，成了消费者抉择的主要原因，成为各大平台“真正懂消费者”的竞争核心。

（编辑：西安站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!