前阿里产品经理自述：过去十年，我每年都至少失败一次

苏杰： 我觉得最根本的标准还是要看是否达到了预设的目标，比如说页面的跳出率降低多少个点，或者说把用户引导去子页面的转化率。这种目标会是一个非常客观的评价。另一种评价就是用户满意度反馈。这种值如果只看一次的是没有意义的，需要和往期做比较来做评价。

UX Coffee：指标这个事情很多时候也没有那么直白，有时候提高一个页面的点击率会降低另一个页面的点击率，要怎么样综合评定呢？

苏杰： 这就要看一开始设定的目标是否合理了。不能为了追求某一个过程目标伤害结果目标。对阿里来说，早期的时候成交就是结果目标，过程目标不能伤害成交。当然这个结果目标也不一定是一成不变的，有的时候是阶段性的。所以做每一次做设计改动的时候，要放回通盘的大公式里面去看，不能为了提高其中的一个因素而降低了其他的。

在大公司很难避免的一个问题就是部门想要提高自己的过程目标，但这对公司的结果目标是没有好处的。举个例子就是我当时在淘宝负责鞋类垂直类目。当时的运营是按类目来分的，而和我搭档的运营最大的 KPI 是鞋类类目的成交额。在做一次大型促销活动时，他就想和大客户阿迪达斯合作做促销活动来提高成交额，比如购买鞋类产品赠送护腕或者 T 恤之类的产品。他向我提要求说，能不能把这些赠品的交易额也算成鞋类产品的交易额。这个要求被我挡了回去。因为靠优惠「购买」其他的类目的产品，算作鞋类的成交额，站在淘宝公司的角度而言，这样做是毫无意义的。这种整体和局部的矛盾，需要靠个体员工的意识，和把控全局的人员的管理。

（编辑：西安站长网）

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