微信公众号运营推广技巧

之前听过一个老师讲课，他说，他在北邮读书学到最珍贵的三个词，“分级”、“分解”和“分层”。譬如复杂计算机网络可以按照OSI参考模型简化分解为7层，譬如大型软件系统可以分解为不同的功能模块。客户运营也是同样如此，通过分解分级分层的方式可以简化任务。

我将其分为四部分：制定话术、阶段规划、定期反馈和激励刺激 。

1、制定话术

所谓话术，指的是一套特定的说辞 。客户运营中的话术应当包含以下几个方面：自我介绍、当前使用情况分析、优化建议、产品优势、合作支持吸引、是否有意愿。话术必须是站在对方的立场来说，必须清楚、直白、容易理解，这两点是核心的核心，需要引起重视。

2、阶段规划

阶段规划指的是分解大目标，变成每个不同阶段完成的小目标，循序渐进的完成任务。根据每个阶段的目标规划，制定相应的策略。

譬如说，总的目标是提高产品使用情况，第一周可以对产品当前人群使用情况优化，第二周可以对产品当前出价设置优化，等等。进行阶段规划有许多好处，首先可以简化每阶段任务，其次可以明确项目进展，保证最终完成目标，最后通过阶段规划可以制定具体的定期反馈策略。

3、定期反馈

除了与客户一对一沟通支持之外，站在客户的角度，他们也需要一份相对而言更加全面具体的反馈报告。

这份报告应当包括：客户上一阶段使用情况、阶段调整后使用情况（当前）、下一阶段目标、下一阶段具体改进建议。定期反馈一方面是让客户能够明确具体的了解当前进展，另一方面也是让对方能够真切的看到效果提升，提高客户积极性。 定期反馈的频率直接影响运营的工作量，如何均衡也是值得考虑的问题。

4、激励刺激

对于使用不积极，或者当前效果不明显的客户，我们可以适当采用一些激励措施，刺激客户。 譬如说，可以选出同期运营中效果好的客户作为小案例展示给这部分客户。

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（编辑：西安站长网）

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