旅游服务App竞品分析：去哪儿网，携程旅行

对比两款App旅游页面的功能，可见对于使用指数较高的功能两者都满足，基本的功能实现满足，相差就在细节。去哪儿的亮点在于“发现旅行”可以发起话题，分享浏览话题，甚至可以向陌生人组织出行活动。而携程更倾向于用更丰富的出行方式，更广泛的推荐主题增加出行乐趣。哪儿网的功能按键设计采用的层级关系先选择游玩地点，再制定出行方式，携程则是将出行方式，推荐主题以平行的方式供用户选择。

3.3 目标用户行为分析

对于所有产品，分析用户心理，绘制用户画像都是一项重要工作，在设计阶段准确找到产品的用户定位是非常关键的任务。这可以在后续设计功能甚至页面风格，视觉交互等工作紧扣主题，直击用户内心。一款产品只能主要服务一类人，这一类人就是产品的“忠实粉丝”，他们的心理需求被产品摸透，用户带着需要解决的问题去使用产品，总能被高质量的完美解决，解决问题后用户心满意足的关闭产品。满意度增高，使用次数得到提升，自然产品粘度上升。这就是优质产品该有的品质。上述的这类产品的“superfan”的用户被称之为核心用户，拥有大量核心用户等于又拥有一条运维方法，核心用户的分享与评价，以及后续产品迭代提取产品意见和需求都是重要的途径。

任何一款产品都会拥有三类用户核心用户、次级用户、边缘用户。对于去哪儿网和携程旅行这类旅游服务型软件的这三类用户的需求如下

1. 核心用户：旅游服务软件的核心的产品，为了可以使用户能长期使用，并且在遇到旅行问题，首先想到该产品。对于大多数用户可能遇到的旅行问题无非是订购机票，火车票，酒店，门票。这些都是旅行中最基本的问题，但是将这些最基本的问题统一到统一体系当中，并且将购买范围从国内扩大到国外，包含海陆空各种出行方式，门票的普及，这就满足了一部分已买票为主的用户，不仅仅只是简便了他们在国内的行程票，也是使绝大部门用户可以简化了购买出境门票的繁琐，和交流。当这些用户在产品中得到优惠的票价以及优惠，就会在旅行之前在产品中寻找目的地，从主题推荐或是阅读游记，这就将简单的将用户仅仅买票的这个行为拉成一个良性的闭环，寻找目的地、购买出行车票、订购景点门票、订购酒店、寻找美食点，购物店、评论购买项、点赞或获得优惠。因此核心用户就用户画像大致为两种：一种是自由旅行的旅行达人类用户，他们更愿意自己制定计划，无论是被游记或是因地点推荐，之后行程中的每一步都需要依靠产品完成，平时也会注意优惠信息，从旅行发展到同城的小规模出行也会选择产品。另一种是商业人士，或是年纪较大的热衷旅行类用户，他们没有多余时间去挑选机票，酒店，或是对这种全自主的旅行觉得力不从心的用户，他们就可以从琳琅满目的跟团游中找到自己的目标，全程跟团。或是使用自由行，产品解决了所有问题，衣食住行玩乐，自行支配时间。核心用户的可能出现的需求行为，以上两款产品都可以满足。

• 次级用户：需求度低于核心用户的次级用户，主要的需求就是对于机票，酒店购买的需求。当他计划出行定好目的地之后，或是出差享受私人空间，产品能为他提供的就是订购机票，酒店。这类用户工作时间较多，对旅行的需求不高，甚至是旅行计划较少，但是工作原因，或是短程游玩，只需要订购机票，酒店即可。对于这两项简单的操作很多款产品可以解决问题，甚至可以去航空公司官网以及酒店官网订票，因此对于上述两款产品的需求以及使用频率不高。

• 边缘用户：需求度低于次级用户的边缘用户在旅行各项事宜上的需求更是少之又少，主要是那些中年男士女士，偶尔走亲访友时会购买机票，至于火车票都会去实体购买点去购买，只会在极少情况下在产品中购买机票。

（编辑：西安站长网）

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