一个模型解释：为什么你做了这么多，用户还是不买账？

比如直播行业。主播的打赏80%以上来源于几个少数的头部用户，俗称金主。绝大多数用户是只看不买的屌丝。但屌丝也有贡献，那就是围观。金主打赏的动力中，炫耀占着很大的成分：你们这些屌丝只能对着主播流口水，我打赏一个兰博基尼，主播喊我哥，还给我唱歌！围观的人越多，金主就越有“千金博得美人笑“的豪迈感。

聪明的主播，会在充分理解业务生态后，巧妙的维持屌丝和金主的平衡，以获取最大利润。如果主播只一味讨好金主，屌丝用户就会觉得受到了蔑视，进而流失。金主没有了炫耀的分为，也会逃离。

可见，只有充分理解业务，才能基于用户视角，真正的满足用户的需求，并为企业带来收益。

在这个时代，随着经济的快速发展，商品变得不再稀缺，用户更换商品或品牌的成本，也变得越来越低。尤其是互联网行业，卸载一个App只需要几秒。

同时，流量的价值也在逐步减弱，用户不再召之即来挥之即去，只会为有真正价值的产品和服务买单。

这种情况下，用户视角正逐步取代企业视角，谁能更好的基于用户视角指定战略，规划业务，服务用户，谁就能获得更好的发展，取得更大的价值。

采取用户视角，需要

孙金龙，公众号：金龙聊运营，专注运营方向，欢迎多多交流

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（编辑：西安站长网）

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