设计思考｜利用控制感，为用户体验加分

互联网产品中有一些针对企业类的应用服务(SaaS)、检测工具(手机安全助手)、量化自我工具(智能手环)等，产品的首页往往是dashboard，通过一些或一组精准细分的数据指标来反应产品运行情况。这些数据中有些是与业务紧密相关需要立即处理的，有些仅仅是统计记录，有些本来就无意义，仅仅是反应一些情况数据而已。

然而正是这些数据在进行意义传递，告知你可以全局掌控产品、包括：“有哪些指标、各指标的情况分别如何、那些指标需要关注、那些指标是正常的”。如：智能手环将各个身体指标数据进行记录展示，然而数据本身细微的变化对你意味着什么?你会根据这些数据指下一步的作息计划吗?其实非也。这些数据只是给我们一种控制感，让我们感觉自己的身体仅在掌握而已。

3.3. 替代性控制，通过权力他人获得控制感

替代性控制也属于次要控制的范畴，是指个体在某些不可控情境中通过和权力他人(通俗的理解为发号施令，指挥别人)的联系来获得自身控制感，同样互联网产品中也存在很多类似的替代性控制操作：

(1)提醒卖家发货

淘宝产品中的 “提醒卖家发货”功能，提醒卖家发货本身是一个业务本身的功能，商家可以根据提醒优先发货或者置之不理，但对于买家来讲其背后也是权力他人的体现。

如果卖家长时间没有发货，买家心理肯定不是很愉快，有可能会投诉、撤单等，如果增加提醒卖家发货的功能，会将买家一部分的不愉快引向此功能，卖家如果收到提醒及时安排了发货，对买家来说获得了一种可以权利他人感受，这本身也是一种控制感。

假设卖家对提醒置之不理，但如果发货时间和买家的提醒时间接近，还可以营造一种控制错觉。

(2)投诉卡顿

在一些视频网站，观看视频中由于各种原因会出现视频卡顿的情况，所以“投诉卡顿”除了给用户一个宣泄的通道，还给了用户一个权利他人通道，以此来保护控制感。同时，还可以因为投诉卡顿的时间换来了网络加载时间，使原来的卡顿变得不卡顿，产生控制错觉。

3.4  利用控制错觉打破恐惧和疑惑

电梯制造商为了提高电梯的安全性，需要把人的可控性降到最低。因为当电梯出现问题的时候，频繁的开/关、盲目自救是非常危险的。所以(大多数)电梯设计了一个闭合的系统，除了少数几个(如楼层，开门等)是由人控制的，其他的它尽可能是一种自动控制的，以提高安全性。以此为考虑，关门键是一个没有功能意义的按钮。无论你按或是不按，电梯都会在固定的时间关门。那么为什么还需要这样一个按钮呢?答案很简单，给你带来控制错觉，给你一些控制感，消除没有此类按钮带来的疑惑或恐惧。

同样，互联网产品中也存在很多类似的控制错觉的按钮：

（编辑：西安站长网）

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