实战记录｜详细讲解猫眼电影UGC的运营思路、策略与实施

公司的激励，就是公司会设置员工奖、季度/年度奖金等等，是在工资之外的激励措施，只有达到目标才能拿到，达不到也没事。这就类似于你在运营用户组织时，每周或每月都会做一些活动，奖励实物或虚拟的东西，刺激这些用户持续贡献。

公司的淘汰，就是如果你有严重违纪或者工作业绩不好，就会让你离开，当然你也可以选择主动辞职。用户组织也是一样的，达不到最低标准的，就会离开，不能继续享受福利。无论公司还是用户组织，都需要保持一定的流动性。

大概列一下具体要做的事：

1.用户运营。需要有专人去维护这个群，保持日常的活跃，与关键人物维持很好的关系，收集用户的反馈。尤其要注意的是，找出关键的用户，理想的模型是有能力、有时间、有权威、性格活泼开放爱交友爱玩。让这样的人成为群的管理团队，以后为你来工作。

2.活动运营。不能只靠群的常规制度来激励用户，即使你每月都会有排名和发奖，时间长了也会有审美疲劳。而且以月为单位的周期太长了，中间的疲软期就会拉低数据，所以要针对这小部分人做有针对性的活动，虽然他们人数少，但产出能力大，肯定是值得的。

以上就是UGC核心用户群体建群这个阶段做的事，别小看这部分人，他们完全可以带动一个产品初期的活跃度和氛围。

百度知道这样访问量过亿的产品，每天几十万人在回答问题，但官方只是维护好那一两千人就可以了，这就是核心用户的带动作用。

第四步：社群运营

核心用户组织可以运营一段时间，会持续的带来效果。但到了一个阶段我们会发现瓶颈来了，现象如下：

1.核心用户群的人数越来越多，从之前的100人，变成300甚至500人，我们不得不考虑开2群、3群。人数增加之后，活跃度和氛围反而下降了，群里说话的人总是那么少数几个，而且之前大家那种积极的态度好像没有了。

2.随着猫眼的快速发展，整个产品的数据上涨都很快，DAU、购票用户、UGC用户等。在大盘都上涨的情况下，这几百人的贡献就显得越来越渺小。比如，之前猫眼每天有1W条UGC内容，其中70%都是核心用户组织贡献的；现在猫眼每天有20W条UGC内容，现在只有10%是这个组织贡献的。

尴尬的是，之前运营这个组织是我们最重要的一个事，从现在的情况看，一个最重要的事只能占比10%，价值的太小了，说不过去。

想要解决这个问题，面临几个难点：

1.如果单纯的增加用户组织人数，我们至少要组建10个相同规模和贡献能力的群。这样会增加运营的人力成本，没办法像以前的模式管那么多人，也没有那么多费用去做激励活动。

2.符合要求的核心用户快被榨干了，已有的用户贡献量在慢慢减少，即将走到在猫眼生命周期的末期，也很难再找到符合要求的新增用户，没有那么多人选。

这个问题当时困扰我们挺久，试了很多方法都没什么效果，老板也开始质疑这个模式。不记得是在什么场景下，我又想出一个貌似合理的方案，第二天就开始执行尝试，我们暂且叫这个方案为「社群运营」吧。

猫眼电影社群运营的思路是这样的：

（编辑：西安站长网）

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