产品文案是不是要让用户一看就心动？是的！但你要小心！

比如感冒药白加黑没有直接说“根治感冒，再无烦恼”，而是降低了这个预期：“白天用白片不瞌睡，晚上用黑片睡得香”。

这个预期就显得更加真实，相比起“根治感冒“也更容易达到。

降低预期还有一个好处，就是更容易产生超出预期的感觉。

超出用户预期意味着能获得不错的用户感知，获得好评，这是制造口碑的最好方式。

我们不是天天哭着喊着要给用户超预期的体验吗？

但是问题又来了？

我又想，要给用户带来超预期感觉就一定得提前降低用户预期吗？

那可未必！

我们说营销要做什么？

要给用户带来满足感、制造幸福感，让用户的感觉非常好，对不对？

这个好像说起来云里雾里的，我换个具体点的说法，经济学中有个公式，叫做幸福公式：幸福=效用/期望值。

这个幸福公式是经济学家保罗·萨缪尔森提出的，期望值大家都懂，就是心理期望。那这个“效用”是什么意思呢？你可以理解为一个事物的“现实情况”。

这个公式说明，幸福感类似于满足感，它实际上是现实生活状态与心理期望/预期的一种比较。

如果你男友发奖金，拿到1000块，可你期望他给自己买10000块的LV，那1000除以10000，幸福感只有0.1。

但如果你的期望是让它请自己吃顿200块的西餐，1000除以200，幸福感是5。

所以你看，要给用户带来超预期感觉，的确是可以降低用户预期。但我们还可以最大化提高这个现实效用。

或者你提高用户预期值也行，只要保证效用/期望值这个比值够高就行。

但是，细细想想，提高用户预期值吧，又怕难以满足用户的高预期，无法制造幸福感，甚至适得其反；降低用户预期值吧，又怕对用户没有了吸引力，激发不了兴趣。

你说怎么办？

5 坚守承诺一致原则

而这就引出了营销学、心理学、管理学中都常提及的“承诺一致原则”。

一旦我们做出某种承诺或者表态，来自内心和外部的立场就容易迫使我们采取相应的行动。

比如你找人借钱，如果开口就问：“最近你手上有闲钱吗？”

（编辑：西安站长网）

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