初建电商需优先关注的7个流程（一）

当然最后这些客服人员是忌惮于我这样的知识型客户投诉，还是他们真正明白了什么是交易，订购，客户权益的概念，不得而知，但至少说明某宝在订购流程的标准化上面还有很多提升空间，他们给了商家太多忽悠客户的空间，如果平台在订购流程中只发挥渠道作用，而不提供产品、服务质量控制，我想所谓的新电商也是空谈。

言归正传，在订购到确认流程中我还要重点解释的是订单，支付的关系和订单构成关系，先说说订单和支付关系，我们常见订单支付有三种模式，分别是预付费订单、后付费订单和使用后付费订单。

我们常见的电商是预付费订单，电商的80%都是这样的订单，因为目前最普及的电商模式还是产品销售模式，所以预支付产品费用到第三方平台，是对买卖双方最好的利益保障手段。

另外有一些物流破损风险的产品可以选择收货后支付的方式，这种方式目前来看使用人群较少，因为在现在平台托管资金如此发达的今天，收货后再支付也没有提高消费者的权益保障，而且还增加了操作麻烦。而第三种支付方式，“使用后支付”是下一步服务业消费升级的重点方式，值得我们关注，在下一个流程中我将重点介绍。

订单构成关系，我们看到的订单按照商家提供的产品结构的不同，会拆分为：产品订单，服务订单和资源订单，也就是说这和我们平台、商家卖什么而决定，我们常见的是产品订单，我们在电商平台购买的都是产品（包括服务类产品），商家所售卖的产品是在他自身经营范围以内的满足人们使用和消费的满足人们某种需求的任何东西，包括有形和无形。

所以服务类产品也是产品，而对这些产品的购买请求就是产品订单，我们常见的购买一把电动牙刷，一台冰箱和一次美甲服务都是这类订单，而服务类产品还多一个服务提供的过程，这样就会分解出服务订单，注意这个服务是动词服务，而非名词服务，你可以理解为名词服务service是产品的构成，而动词服务serve，则是这个服务的提供过程。

所以当你购买了一次美甲服务后，看得见的电商订单是产品订单，而看不见的是serve订单，这个serve订单是管理服务人员如何按时，保证质量的方式向客户提供服务的过程。而资源订单是要满足该项服务过程，而提供的对于资源的调拨，使用和预占过程。例如：对于车辆，人员，道路等的占用和使用。

小结

（编辑：西安站长网）

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