小众类目店铺如何诊断？需要诊断哪些数据？【京淘】

E、在进行店铺诊断时一定要关注店铺是否有违规，小众类目打造爆款的时间和成本比较大，因为在平台流量上不占优势，所以有违规出现时一定要先考虑到是否为主推款，其次看是A类违规还是B/C类违规，再就是看有无扣分，如果没有，那就进行正常操作，如果有，有证据的可以进行申诉，没有的等待处罚结束。

F、交易占比，我们通过对新老客户的成交金额占比就能够分析出新客户的引流能力和老客户的复购能力，如果是复购率比较高的小众产品，那么一定要关注店铺的复购率，如果太低，说明店铺根本没有去做人群维护，那么在后期的工作中就要把这一项做进来。

四、服务分析

A、发货速度这个当然是越快越好，小众店铺一般由于备货吃力或者店铺经营能力低下的原因发货时效有的很慢，在小众店铺分析这项服务时一定要关注竞争对手的发货时效，如果比别人都慢，那就要提高发货速度。

B、店铺DSR代表着店铺的产品、物流、服务这三个方面，但是很多掌柜对这方面有个误区，他们认为DSR低了，就肯定是产品有问题，我们要明白的是，店铺DSR评分是由卖出的各个产品的订单之和统计而来，所以店铺DSR降低要看是不是主推款，如果持续变低就要引起关注，产品出现问题时需要改善产品质量或者详情页描述，服务变低时要注意客服对客户的服务态度，物流变低时可以适当的换个快递发发。需要说明的是服务这一块，服务并不是客服说话好听就是服务好，客服的回复速度，回复专业性，客服的沟通能力都是影响服务分的因素。

C、为什么要把引导下单放进服务，我觉得这是非常有用的。比如你的店铺卖的是甲品牌-A型号打印机的配件，那么当买家来咨询时，即便咨询的产品不匹配买家需要的，那么我们要第一时间为客户推荐出适用的配件，这样不光能提高店铺的销售额，还能缩短买家的找货时间，正所谓——谁让买家先找到了自己想要东西，谁就获得了这笔交易！

D、技术跟踪和使用回访，我相信很多店铺都是不做的，目前为止我只发现了一家现铺在坚持做这个，他有什么用？很多小众店铺的产品，要么是配件，要么是不常用的，要么是普通人不常用到的，这类东西由于缺少认知，往往在使用中存在较多问题，所以这类产品多的技术在跟踪和使用感受就会让买家感到温暖，也是提高复购的一个好办法，即便是不复购，也会给卖家做转介绍。

（编辑：西安站长网）

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