【电诉宝】“蘑菇街”商品质量问题 退货遭拒 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“蘑菇街”的投诉，称商品质量问题，退货遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

孟女士在蘑菇街平台9.22日购买了一款黑色包包，订单号为86552994280011。

买来之后一直未使用，在11.4日拿出使用，包上的扣子很容易崩开。包上的链子直接内环断了。而且我在客户评价里也看到其他客户评价过相同问题。在问商家索要发票时，商家回复没有发票。联系商家和蘑菇街客服，均已表示订单时间过去太长，不支持退换处理。故我投诉1.蘑菇街平台存在包庇保护商家权利 2.蘑菇街对于商家售出的存在质量问题的商品。没有给我们一个合理解释。3.投诉此商家不提供发票

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“蘑菇街”发来反馈称消费者反馈的商品问题，我们无法判定出现此现象的具体原因，故无法支持退货，关于发票问题，我已要求商家给您开具发票。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：西安站长网）

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