IBM THINK演讲实录 | IBM高级副总裁Rob Thomas：AI和自动化将如何改变你的工作方式？

我们已经在电信公司的网络管理中看到了很多类似情况。我们的一个客户Bell Canada公司拥有一款系统，该系统可以提前做出决策，并发布到频道上，如果人们想更改，代之以其他操作，只需按下“覆盖”按钮便可实现。

我喜欢这样的理念，那就是计算机可以在某种程度上增强人类的力量。很明显，这种理念即不呆板，也不那么物质性。这有点像穿上了一件“钢铁侠”战衣，它让你有能力去触摸到你曾经无法达到的领域，去成就更高的自我。

所以当我想到我们希望和Watson AIOps一起去哪里，我们希望看到你们做到何种程度，就是这个意思。你知道，它真的增强了人类的智力和创造力，所以人们可以在一个以前无法企及的水平上完成工作。

Rob Thomas：我正在想象Aaron穿着一套智能的“钢铁侠”战衣。Aaron，你有什么想法要与我们分享吗？

Aaron Levie ：我也持同样的观点。当你仅考虑我们在开展业务和管理IT环境方面做了多少人工工作时，这是不具有扩展性的思维。尤其是在一个你需要管理数十或数百项技术的世界里，情况更是如此。想想混合云。你可以在许多不同的环境中管理应用程序和基础架构。然后考虑一下你的工作场所正在使用的应用程序，比如Box，Slack，Workday，Service Now。所以你如何理解所有的数据、事件、安全性、工作流程呢？唯一的解法就是拥有智能化。所以，采用Watson AIOps，就是如何规模化解决这些问题的一种形式。

我认为我们将会目睹一个有形业务和无形业务并存的时代，并且这不是你通常想的那样。不是仅仅看谁有更多资金投入到有形实体资产。然而，思维方式会是，谁考量了“数字化体验”？谁思考了“自动化”？谁将能够持续以完全数字化的方式为客户服务，以及谁是在那些在这方面领先的公司，那些投资于这些方法的公司。无论是在工作场所，还是在核心运营中，这些公司都能够在这种数字化环境中茁壮成长，并继续保持一定规模。

所以，人工智能和自动化将是奠定这种能力的基石。

Rob Thomas：我和你们两位探讨这个话题的主要原因之一是，我相信我们正处在这样一个阶段：组织不想接受各种预设的工具，他们正在寻找最好的工具。因此，当您考虑将处在分布式世界的技术环境整合在一起时，您需要考虑如何作为一个单一的体系结构发挥出同类工具的最佳功能。

这就来到了关于混合云的观点。Aaron，你对同类最好的工具有什么看法？

Aaron Levie ：是的，我想，Stewart和我在这方面花了很多时间。如果你往前回顾10年、15年或20年，你可能从3或5家技术供应商那里购买工具。这不是因为有很多机会，而是因为你有固定的资源和投资能力。今天，我们的每一部分业务都具备一个应用程序，一家企业会在云内运行数十个甚至数百个关键应用程序。因此，作为一家企业，要想从技术中获得最大价值，唯一的方法就是使用来自不同供应商的最佳同类服务，这就意味着，你允许所有创新在你的环境中蓬勃发展。因此无论是用Box进行内容管理，还是将Slack用于通信和消息传递，或者是将Zoom和WebEx用于视频，我们都知道企业将使用多种解决方案，并且我们的最佳客户将使用这些最佳的组合技术来运作。我们认为IBM在帮助整合这些技术方面发挥了巨大的作用。同时，用户也会遇到这样的重大问题：如何确保安全，如何实现自动化或驱动工作流程，以及如何将这些技术集成到一个一流的环境中等挑战。从我们在Watson AIOps应用中看到的情况来说，总体而言，IBM能作为一个广泛的提供商——对我们来说是非常令人兴奋的情况。

Rob Thomas：Stewart，你怎么看？

（编辑：西安站长网）

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