央视：在去哪儿网全款订房入住却一波三折

消费者 张先生：作为消费者的理解，既然下了单是不能退款的，肯定是能入住的呀。

为了对张先生情况进行核实了解，记者首先拨打去哪儿网官方客服电话95117。按提示输入张先生的手机号码进行查询，然而，去哪儿网官方客服电话却开始重复播放相同的语音提示。

也就是说，鉴于记者近期在去哪儿网没有订单，而张先生的去哪儿网订单已经结束，因此，记者即便拨通了95117，听到的只是不断重复的语音提示，无法进入其他环节，更无法联系上去哪儿网的人工客服，做进一步采访。

随后，记者又联系澳门喜来登金沙城中心酒店进行调查采访。记者向该酒店咨询：1月25日，张先生在去哪儿网付款下单预订的2月16日-2月19日三晚两间房的住宿，酒店方面是否收到去哪儿网的相关订单。

对此，澳门喜来登金沙城中心酒店回复称，“酒店预订环节的各个步骤包括所有注意事项均以全透明化的方式呈现。近年来，去哪儿网站以不同的方式来销售酒店客房，但其附加的条例或许欠缺透明化，导致宾客在预定后发生不便。同时，建议消费者们更多的在酒店官方授权的平台预订酒店客房，如酒店官方网站等。”

北京旅游法制专业委员会秘书长 申海恩：澳门喜来登金沙城中心大酒店的声明其实指出，自己的预订途径、预订渠道、预订平台的合作是全透明的。也就是说，消费者是可以通过自己的预订信息，以及自己的身份证信息正常的入住。消费者张先生不能够正常通过自己的身份证件入住，说明了去哪儿网站并没有把张先生的身份信息预订信息传递到喜来登酒店。

专家分析认为，澳门喜来登酒店的声明表示，去哪儿网并没有直接帮张先生在该酒店预定房间。

（编辑：西安站长网）

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