服务器12种基本故障及排查方法
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A. 机器出现死机、蓝屏或无故重启时，首先要考虑到用户的操作是否符合操作规范和要求，要仔细询问、观察用户的操作方法是否符合常理，并由工程师用正确的方法操作、应用用户的机器，查看是否出现用户所报修的故障。若不出现，则可认为是用户操作不当引起的，由工程师向用户解释并演示正确的操作方法。 B. 若经过上述操作故障依然存在，可用系统文件检查器检查用户的机器系统是否有丢失的DLL文件，并尝试恢复。 C. 注意观察用户的机器在死机、蓝屏或无故重启时有没有规律，并找出可能引起机器故障的原因(如机器在运行某一程序时或机器开机在一定时间内死机)。 D. 通过与另一台软硬件相同且无故障的机器进行比较，查看故障机的文件大小是否相同或相差不大，主程序的版本是否一致。 2) 检查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 A. 检查用户的机器是否被病毒感染，使用杀毒软件杀毒; B. 检查用户是否安装了两个或两个以上的防毒软件，建议用户使用其中一个，并卸载其他的防毒软件; C. 检查是否有木马程序，用最新版的杀毒程序可以查出木马程序。可以通过安装补丁来弥补程序中的安全漏洞，或者安装防火墙。 3) 检查是否由于操作系统问题引起故障 A. 检查硬盘是否有足够的剩余空间，并检查临时文件是否太多。整理硬盘空间，删除不需要的文件; B. 对于系统文件损坏或丢失，可以使用系统文件检查器进行检查和修复; C. 检查操作系统是否安装了合适的系统补丁(对于Winnt可在启动时观察service pack的版本，推荐使用SP6;Win2k和Winxp可以在系统属性中查看，Win2k推荐使用SP3，Winxp推荐使用SP1。); D. 检查DirectX驱动是否正常，升级DirectX的版本; E. 检查是否正确安装了设备的驱动程序，并且驱动的版本是否合适。检查驱动安装的顺序是否正确(例如：首先安装主板驱动)。 4) 检查是否由软件冲突、兼容引起故障 A. 检查用户应用软件的运行环境是否与现有的操作系统(NT/98/2K/XP)相兼容，可通过查看软件说明书或到应用软件网页上查找相关资料，并查看网页上有没有对于此软件的升级程序或补丁可安装。 B. 可用任务管理器观察故障机器的后台是否有不正常的程序在运行，并尝试关闭程序只保留最基本的后台程序。 C. 注意查看故障机内是否有共用的DLL文件，可通过改变安装顺序或安装目录来解决问题。 5) 检查硬件设置是否不正确 A. 首先，检查CMOS设置是否正确，可恢复默认值; B. 在设备管理器中检查硬件是否正常，中断是否有冲突，如有冲突，调整系统资源(对于某些硬件，要阅读说明书，按照说明正确设置硬件); C. 在设备管理器中将硬件驱动删除，重新安装驱动程序(最好安装版本正确的驱动程序)，查看硬件驱动是否恢复正常; D. 运行硬件检测程序，如AMI等检测硬件是否有故障; E. 在软件最小系统情况下， 重新更新硬件驱动，观察故障是否消失。 6) 检查是否为兼容问题 A. 遇到兼容性问题时，应检查硬件的规格和标准(如同时使用多条内存时检查内存是否为同一厂家、同一规格、同一容量、内存颗粒同一批次)，是否允许在一起使用。 B. 阅读说明书或到网页上查找相关资料，检查用户的硬件正常使用所需的软件要求，现在的软件环境是否符合要求，软硬件之间是否相互支持。 C. 在设备管理器中检查用户的系统资源是否有冲突，如有冲突，手动调整系统源。 D. 在设备管理器中检查用户机器的硬件的驱动是否安装正确，更新合适版本的设备驱动(如某些显卡用WIN2000或WINXP自带的公版驱动，会造成某些大型3D游戏无法运行); E. 检查维修BOM，去除非联想的硬件，检查系统是否可正常工作，如可正常工作，建议用户更换自行添加的硬件或查找硬件相关资料进行解决。 7) 检查是否由于网络故障引起 A. 碰到机器连接在网络上，出现死机、运行慢、蓝屏等故障时，应首先关闭网络，与网络环境隔离，观察故障是否消失，如故障消失，则为网络问题引起故障。 B. 确为网络问题引起的故障，其判断与解决步骤参考网络部分。 8) 检查是否由于硬件性能不佳或损坏引起 A. 使用相应的硬件检测程序，检查硬件是否有故障，如果有，利用替换法排除相应的硬件; B. 用替换法检查检测程序无法判断的硬件故障。 第七章 局域网类故障 一、定义举例 这类故障主要涉及局域网宽带网等网络环境中的故障。 二、可能的故障现象 1、 网卡不工作，指示灯状态不正确; 2、 网络连不通或只有几台机器不能上网、能Ping通但不能连网、网络传输速度慢; 3、 数据传输错误、网络应用出错或死机等; 4、 网络工作正常，但某一应用下不能使用网络; 5、 只能看见自己或个别计算机; 6、 无盘站不能上网或启动报错; 7、 网络设备安装异常。 8、 网络时通时不通。 三、可能涉及的部件 网卡、交换机(包括HUB、路由器等)、网线、主板、硬盘、电源等相关部件。 四、判断要点/顺序 1. 维修前的准备 1) 可用的网线(直连线和普通网线，线序符合国际标准); 2) 如有条件，带上网线连接检查器。 2. 环境检查 1) 电源连接检查： A. 市电的接线定义是否正确; B. 是否有地线; C. 网络上的各设备(如：HUB、交换机等)是否均已上电工作。 2) 网线连接检查： A. 网线连接线序是否与网络连接的要求匹配(如直连和普通网线); B. 网线的连通性是否正常，要查看网线有无破损、过度扭曲; C. 网线长度是否过长(如5类双绞线长度超过技术规格要求的100米); D. 网线接头——水晶头是否完好、是否氧化; E. 网卡接口是否完好。重新插拨网线检查网线与网卡连接是否松动; F. 根据电缆要求是否有终结器，终结器是否正常。 3) 网络设备外观及周边检查： A. 加电启动后，网卡指示灯是否亮等; B. HUB等设备的网线接口，在与终端或服务器连接后，如果终端或服务器启动及配置正常，其指示灯会亮(注意指示灯颜色是否正常，参考设备说明书)，如果指示灯不亮，说明设备有故障; C. 网卡部件是否接插到位无翘起，网卡上金手指是否氧化; D. 网线或交换机等设备周围是否有干扰。 4) 主机外观检查： A. 检查机箱内是否有异物造成短路; B. 机箱内的灰尘是否过多，如果是，应清理灰尘; C. 主板与网卡上元器件是否有变形、变色现象; D. 加电后，注意部件、元器件及其它设备是否有异味、温度异常等现象发生。 5) 其它方面： A. 在UNIX下，要分清是终端死机还是服务器死机 3. 故障判断要点 1) 寻求用户网管的配合。 首先应尽可能与网管联系，以得到网管合作。 2) 网络环境检查： A. 对于掉线、丢包等故障，要注意检查网卡与交换机间的兼容性; B. 网络连接正常，但不能进行域登录，要从以下几点检查： a) 指明的域名是否存在或已工作; b) 是否已按服务器、操作系统的要求(如在服务器端启用了WINS解析服务、DNS服务等，WINXP HOME版不能登录到域中。)，设置终端允许登录到域中，计算机名是否已注册到域中; c) 检查使用的协议是否正确; C. 检查是否安装了防火墙，是否被授权访问; D. 在必要时，使用直连线只连接两台机器在对等网环境下检查是否可连网(这样做可排除网络上诸环境因素的影响)。 3) 网络适配器驱动与属性检查： （编辑：西安站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
