偏执狂贝佐斯成就了万亿帝国亚马逊

在2000年6月份的3周里，一度亚马逊的股票价格从每股57美元跌到了33美元，公司市值几乎损失了一半。但贝佐斯还是相当冷静地在一次全体大会上声明，“如果亚马逊把重心放在顾客身上，公司的前途会一片光明。”

“贝佐斯似乎对开发顾客体验是如此着迷，并且沉迷于提升顾客体验，只要看到谁不专心，或者他认为没有展示其大胆设想才能的，都会首当其冲成为他的出气筒。”《一网打尽》的作者斯通如此描述道。

经受舆论质疑的过程无疑是痛苦的，但是贝佐斯及其亚马逊团队通过不懈的努力扛住了这一切，并且以无可挑剔的业绩数据进行了回击。2002年1月，亚马逊迎来了第一个赢利的季度，对外公布了净收益额为500亿美元；2003年第一季度，亚马逊的销售额第一次在非节日期间冲破了10亿美元，为第一个赢利年度奠定了基础。

难能可贵的是，当人们在谈论亚马逊的好消息时，贝佐斯却宁可把负面的消息整理出来，如他想让员工始终铭记《巴伦周刊》封面上刊登的声名狼藉的亚马逊炸弹网那篇文章，并保持一种敬畏之心。这就是贝佐斯的另一面，一个居安思危，常有忧患意识的人。

5、高管团队批量离职的考验

2002年-2003年期间，亚马逊不仅仅面临着股票价格持续低迷的问题，还有一个更让人揪心的事情是，亚马逊的高管们在这一期间纷纷辞职，对公司目标失去了信心，薪水也比较低，公司内部矛盾几乎到了不可调和的地步。

相对于成功后的亚马逊时代让贝佐斯集万千赞誉于一身而言，那两年间有些人厌倦了公司的一切，想寻求一些改变；有些人认为贝佐斯为人主观，而且也不打算改变；几乎所有人都认为亚马逊的黄金时代已经过去。即便困难重重，贝佐斯对自己的信念矢志不渝，从没有过丝毫的懈怠。

而且，贝佐斯对众人的离去丝毫没有表现处绝望。他还是经常抽出时间和这些即将辞职的高管进行私人会面，或为其举行散伙宴，并继续传递出“还是要把主要精力放在公司的无限经营范围上，而不是短期内促进收入增长的合作项目上，无论这多么的有利可图”的价值理念。

当时，亚马逊的首席财务官沃伦-简森离开了。他刚刚帮助亚马逊在关键时刻通过欧洲债券募集到了最后一轮投资，并强迫贝佐斯在公司即将走入穷途末路时做出艰难的抉择。因为简森依旧在拉升产品的价格并且极力反馈“免费送货”服务。这也是简森和贝佐斯一直不和的原因所在，一个更关注公司收益率，一个更关注顾客体验。

这一时候，贝佐斯采取了变通而不是质疑的态度来应对。紧接着他就从通用电气公司招募了一位首席财务官，名叫汤姆-斯库塔克，并写了一封热情洋溢、长达两页的信函给斯库塔克和他的妻子，为的是和他签订雇佣协议，让他在互联网的历史关键时刻创造奇迹。

见招拆招，逢山开路，遇水搭桥，这是贝佐斯的经营哲学。面对困难，不惧问题，为了实现长期价值，依旧我心我素，不惜众叛亲离，还好最终化险为夷。

6、压迫并激怒合作伙伴引起官司不断

2004年底，玩具反斗城将亚马逊起诉至联邦法院，认为亚马逊违反了双方的协议。这一事件影响力亚马逊内部的情绪和运作，且十分具有“亚马逊特点”和“贝佐斯风格”，从中也可以看出亚马逊的经营价值观。

简单来说，这起官司的问题症结在于双方目标和世界观的冲突。按照原来的合作协议，玩具反斗城向亚马逊支付了高额年费和一定比例的销售额，并授权亚马逊在网站上独家销售其最流行的玩具；但是亚马逊及其CEO管理层却无法容忍在网站上不允许其他的卖家列出有竞争性的玩具，并果断开放了与第三方玩具卖家的合作，从而激怒了合作伙伴。

审判于2005年9月开始，最终裁决玩具反斗城胜诉，亚马逊上诉不但被拒绝，而且要支付给玩具反斗城5100万美元的赔偿。从这一争端我们可以了解到“亚马逊过于重视与顾客的关系，机械地想要满足顾客的要求，从而对与其合作的大公司怀有一定的敌意。并且后面还在不断上演”。

（编辑：西安站长网）

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