国际大行零售业务的智慧化转型经验

其次，要充分利用科技，打造场景化金融产品。如今与科技公司合作、投资技术创新已成为国内许多大型银行的争相追赶的潮流，但大多仍浮于表面，只是进行简单的或某一方面的合作，并未将科技深入结合于业务开展的全流程中，相比之下，国外大型银行对于零售银行数字化改造投入雄厚，开发充分，大数据、云计算、人工智能等技术贯穿于各个改造环节。科技赋能为零售银行带来更多机遇，而银行也应抓住机遇，深挖科技红利。例如对人工智能技术的应用国内大多银行仅局限于智能投顾的开发，而利用人工智能技术构建AI精准营销平台、创新反欺诈技术、完善贷款审批流程也可以作为未来的创新方向。不仅如此，万物互联的时代中，银行可以依靠自身累计的大量客户资产信息和消费数据，借助数据分析技术，围绕客户消费行为，针对碎片化场景设计金融产品与服务，将自身嵌入客户生活方方面面的场景之中，继而利用开放式应用程序编程接口，与第三方公司合作，延伸服务边界，从而主导生态圈建设。产品创新的同时也应加强理念创新，零售银行的根本目的是服务客户，一个产品的好与坏，最终评判权是在客户手中的，故而应设立反馈机制，完善售后服务体系，广泛聆听客户建议并及时加以改进。

（编辑：西安站长网）

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