以弹性应对危机，借金融科技战“疫”

　　春节后复工复产以来，由于疫情防控的需要，远程协同办公成为最紧迫的需求之一，而对于远程办公的必要性和可行性，也在疫情期间得到了很大程度的验证。从全球的实践来看，灵活的办公方式安排将是未来长期的趋势，也成为受雇员欢迎的企业福利。根据Global Workplace Analytics 2019年的统计，在过去5年中美国采用远程办公的雇员人数增长了44%，达到470万人[iii]，而这一增长趋势还将随着5G网络等技术的进步而加快。

　　目前大部分金融机构都可以充分利用视频会议、即时消息等工具开展远程办公，不过我们也看到为了建立长久的远程办公机制和系统，需要在以下两个方面进一步改善：

　　1) 文化和管理：远程办公需要管理者和员工对于办公方式改变带来的沟通、协作和社交方式转变有充分认识，并且在远程和办公室之间找到平衡;同时辅以任务分派，追踪和考核等管理配套措施，否则可能会走向两个极端：要不变成松散办公，影响产出，或者变成疲劳办公，效率低下。

　　2) 工具和安全：灵活的办公方式需要企业提供敏捷的协作工具和信息安全支持。一方面，需要为员工配备支持桌面、移动等多平台的邮件、会议、消息、文件共享等办公协作工具，另一方面，灵活的办公地点和工具选择也对企业信息安全提出了新的挑战，需要重点关注终端设备准入和管理、加密和备份、VPN访问、强密码管理、单点登录等安全能力的提升。

　　五是推进“非接触金融”，业务开展和客户服务进一步远程化和智能化

　　从大力发展电子****到移动优先战略，我国金融行业在服务线上化、移动化方面已经处于国际领先的水平。在本次疫情危机中，金融机构的远程服务模式进一步发展，全力为客户提供“非接触式服务”渠道和安全便捷的“在家”金融服务。

　　近年VTM作为柜员业务功能的延伸，得到了比较广泛的推广和应用，然而VTM目前大部分还是部署在网点，其使用也多依赖于大堂服务人员的引导和协助，在一定程度上限制了其使用场景，尤其是在目前大部分客户无法到达网点的情况下难以发挥作用。

　　基于移动端和视频的远程服务模式，结合生物识别，视频分析和质检，以及自然语言处理等AI技术，可以在满足监管合规要求的基础上进一步拓展远程服务的业务范围，将风险评测、客户信息维护、尽职调查和企业信贷业务等一些以往只能在柜台或者需要到客户现场办理的业务通过远程视频方式办理。

　　目前银保监会大力鼓励非接触金融创新，金融机构可以借政策导向东风，推进业务开展和客户服务模式进一步向远程化和智能化升级，打造随时、随地、安心、暖心的金融服务。

　　六是建设中小企业数字化生态平台

（编辑：西安站长网）

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