百度智能云业务新架构曝光，王海峰重磅发布AI中台、知识中台

比如在企业内部运营中，通过对多源、多模态数据的知识构建，实现企业内搜与专业垂搜，有效地进行知识协同，提高整体工作效率；在风险管理领域，通过知识中台对主体多维关联链条的挖掘，预测有潜在风险的关联企业、识别欺诈交易等等。

此外，还有新一代智能办公平台发布如流，百度CTO王海峰谈到，基于“AI中台”和“知识中台”，“智能办公”主打企业内部的通讯流、工作流和知识流，构建AI时代办公流水线。

通讯流可以支持520方参会，支持弱网环境，可以随时随地实时通讯；工作流支持会议、日程、项目等多个日常工作线条之间的交互协同，降低企业运营成本；知识流支持企业内部的知识搜索、个性化推荐、企业论坛等知识管理能力，企业知识直接赋能企业运营。突发的疫情激活了企业对于智能办公的需求，“智能办公”应用为企业提供灵活、方便、高效的办公模式，提高核心竞争力。

百度智能云的重要赛道：金融、医疗和智慧城市

介绍完了云计算和AI方面的最新进展，百度智能云三位副总裁轮番上台，分别负责智慧金融、智慧医疗和智慧城市行业，这三个领域也是百度智能云重点投入的赛道。

智慧金融：智能客服产品矩阵扩大，降本增收

百度智能云副总经理、智慧金融事业部总经理李硕现场表示，百度智能云是比较早的进入到人工智能+客服营销领域的，经过过去几年的耕耘，百度智能云在40多个合作伙伴里面已经共同服务了80多家客户，与40多家合作伙伴共同分享了过亿元的商机，为这些合作伙伴实现了加速的成长。

智能客服产品矩阵再次扩大，百度智能云将过去一段时间积累的AI数字形象、对话式营销、智能外呼等产品与智能对话、在线客服等已有的产品融合成全新的客户营销与服务平台。

在这个平台上，智能营销与客服的落地场景也将从呼叫中心走向手机APP、PC网站、家庭智能音箱，还有在各类经营网点里面存在的屏幕等等这些方面。每一个期望为用户提供更好服务的企业，都可以在这里找到适合自己的解决方案。

对于已经采用百度智能客服的产品，今天也完全可以利用在百度智能客服产品里面所积累的对自家的产品服务的理解能力，把这种能力完全拓展到全新的产品营销领域。在获得降低人工服务成本收益的同时，也能够实现业务增收、新客户的开拓。

智慧医疗：灵医智惠一体化解决方案

百度智慧医疗总经理黄艳，百度的智慧医疗平台——灵医智惠发布已余两年，落地在27个省市自治区、300家医院、1500家基层医疗机构服务，服务了数万名医生，惠及了千万的患者，服务人次已经达到了2500万。

（编辑：西安站长网）

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