“脱携行动”打响：首席票代供应商诉携程系压榨

质押案发生后一个月，世界玖玖再次将去哪儿网告上法庭，这一次针对的是去哪儿网对其四笔订单的扣款处罚。根据起诉书，世界玖玖认为，被告多次违反诚实守信的履约义务及其指定的客户服务规范，在没有任何有效证据的情况系对原告进行错误判罚，无故扣罚原告机票款。

据世界玖玖在向法庭提交的一个案例称，2016年11月19日，去哪儿网向其采购温哥华经郑州转机重庆的往返机票。同年12月20日，乘客投诉在郑州机场转机时间不足，造成后续无法使用，去哪儿网在自行给乘客重新购票（3546元）后，强制将该笔费用从世界玖玖账户中扣除。

世界玖玖认为，案例中的转机产品，为去哪儿网自营，也就是说，转机线路及时间是由去哪儿网方面制定，自己只为其提供订票服务，同时标注了所有航程的时间节点信息，去哪儿网不能以乘机人不能转机要求世界玖玖承担责任和损失。

另一个案例则显示，2016年6月13日，去哪儿网向世界玖玖采购四张俄罗斯航空公司北京至巴塞罗那机票，当年7月11日，去哪儿网以其中一名乘客患病（中耳炎）为由，要求后者进行退票处理，世界玖玖按照机票服务规范中的退改签规定向航空公司提出征询，确认该机票不得全额退款。但在9月12日，去哪儿网强行从其账户中扣掉了四张机票款，总计人民币11804元。

（腾讯《棱镜》获得的起诉书）

对于该起诉讼涉及到的四个案例，携程方面以“案件正在审理中，不方便透露更多细节为由”，并未直接回应腾讯《棱镜》。关于上述第一个案例，在腾讯《棱镜》得到的一份相关辩护材料中显示，去哪儿网提出，世界玖玖作为长期售卖国际机票有经验的出票方，应在搭配航班线路时充分考虑到前后行程衔接问题、可能发生的晚点到达等情形，留给用户充分中转时间。

“去哪儿网不像京东一样会在产品下面标注自营，世界玖玖认为这个产品是由去哪儿网设计，自己只负责预定机票，去哪儿网否认这是自营产品。对这个问题第一次开庭就争锋相对。”刘政告诉腾讯《棱镜》。

相比质押案2100万元对于世界玖玖产生的实际影响，扣款案总共涉及的诉讼金额仅为36723元，这更像是世界玖玖作为前携程系供应商向后者发出的宣战。

“标的金额都比较小，不是金额的问题，这算是一种宣誓性的案件，希望能够公平和更加规范。”宫在友对腾讯《棱镜》表示，2016年之前，携程与去哪网竞争激烈，对供应商相对温和，但携程系一家独大的垄断地位形成后，供应商则迅速处于弱势，任何问题都会将责任单方面强制转嫁给商户。

伤不起的供应商们

世界玖玖并不是唯一跳出来与携程正面碰撞的供应商。今年2月，携程关闭其定制旅游供应商6人游平台账号，单方面终止合作。随后，6人游合伙人晁夕发表声明，表示携程的高佣金正在腐蚀定制旅游业，将会使利润率本来不高的定制游企业做“赔本买卖”，同时指出，携程定制平台目前普遍存在信息化、标准化程度低，服务流程和品质参差不齐等问题。

彼时，6人游40%的营业收入来自平台，仍有千万量级人民币的尾款尚未结清。随后，6人游开始启动“脱鞋（携）行动”，意在发展独立品牌和自有客户。

（编辑：西安站长网）

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