成熟电商背后落后的商品评价体系

归根结底，其实对于“商品评价真实性问题”，导购网站并不是理想的解决方案。因为根据市场经济发展规律，在口碑和收益之间，导购网站最后不可避免的会都会倒向收益。而做不做电商，只是表象，最大的问题在于，为了收益，失去了客观性，导购网站的评论就不再可信。

畸形的电商直播

2019年电商行业最大的变数，是网红电商直播的崛起。而相比起导购网站，电商直播的本质更畸形。

从商品评价的角度来看，网红电商直播的本质，就是通过直播这种更直观、互动性更强的表现形式，利用网红的商品评价，引导消费者消费。

问题是网红凭什么对商品信息的真实性背书？

无论是传统电商还是新零售，线上零售说到底都是商品交易，电商直播固然有一定的娱乐性，能值一些回票价，但是绝大多数消费者网购的根本目的，都是买到符合需求的商品，而网红并不能保证消费者可以买到货真价实的商品。

2019年是很多媒体口中的“电商直播元年”。

阿里官方数据显示，2019年超过50%的商家都在双十一当天开启了直播间。双十一开场仅1小时03分，直播引导的成交就超过2018年双十一全天；8小时55分，淘宝直播大盘上的引导成交规模破百亿，其中在家装和消费电子等行业，直播引导的成交同比增长均超过400%。

国盛证券有过预计，正式货币化之后，淘宝直播变现率将达淘宝天猫目前变现水平的数倍，并有望贡献阿里国内零售业务2020财年和2021财年收入增量的15%～18%。

看起来电商直播的前景确实值得期待，但电商直播爆火的同时，也伴随着层出不穷的直播翻车事故。

2019年最受关注的网红，毫无疑问就是李佳琪。“为用户考虑、敬业、态度诚恳”等是粉丝为他贴上的标签，在“铁锅”“大闸蟹”等翻车事件之后，李佳琪后续也确实做出了验证评测和诚恳道歉。

但问题的根源在于，无论专不专业，网红用自己的个人信誉给商品背书，出了问题都很难保障消费者的合法权益。

在2019年双十一过后，商务部发言人高峰曾在发布会上表示，关于网络直播促销，作为一种新兴的电子商务营销模式，可以帮助消费者提升消费体验，为许多质量有保证、服务有保障的产品打开销路。

同时任何业态模式的运行都必须符合有关法律法规，必须保障消费者的合法权益，将继续会同有关部门一道，推动电子商务的规范化发展，切实维护电子商务市场的秩序和广大消费者的合法权益。

保障消费者合法权益，健全的法律法规是最有效的。但无论如何，直播网红和商品商家加强自律同样很关键。

熟人评价系统的构想

传统的打分评价、导购网站、电商直播，这些都是中国电商行业发展各个阶段，由各种因素共同影响而产生的商品评价机制。但从社交关系的角度看，他们都属于陌生人商品评价系统。

（编辑：西安站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!