宅经济过后，直播电商要把“大故事”做成大产业

实物消费是一种很严肃的交易行为，它和直播打赏、游戏虚拟道具购买和付费阅读等虚拟消费有本质的不同，前者受实物的实际体验驱动，后者更多基于兴趣动机。直播电商在2019年主要以购物交易为主，2020年Q1无论是卖火箭、卖房产还是卖汽车，这些不适用直播电商形式的商品也开始频繁亮相，将会消减直播电商渠道在消费者心中的“严肃性”。

“愚人节”这个互联网公司大多会借势营销一波的节日，成为直播电商几大平台的PK日。自3月底开始，抖音6000万签约罗永浩的传闻就做足了“大戏”，在4月1日双方完成了直播卖货“首秀”。

淘宝第一主播薇娅也在这一天“搞事情”，愚人节直播售卖价值4000万元的火箭发射服务。这一天的快手直播间，辛巴的徒弟“蛋蛋”也以惊人的4.8亿销售额，从数据上赢了罗永浩。

实物消费中用户对渠道的信任感，直接决定了消费频次。最有说服力，莫过在明星纷纷入场直播电商的背后，去年直播卖货一哥李佳琦、一姐薇娅仍然保持旺盛势头。按道理说，明星背后有经纪公司来运作，社会各个圈层的知名度要远高于各直播平台的原生网红，可网友并未因为明星的名气抛离这些网红，一个很重要的原因，在于经过去年直播电商的小爆发，大家对直播带货网红的信任度更高，更相信他们的专业性。

4月21日，李小璐在抖音开启直播带货首秀，四个小时的直播直播间里的销售额超过了4千万（传闻已被相关部门严禁直播卖货）；去年6月30日，柳岩也曾在快手上“献上”直播卖货首秀，3小时销售额超1000万；单看这些数据还算不错，可和李佳琦、薇娅动辄过亿的销售额来比就要逊色不少，即使罗永浩首秀也创下了1.1亿元。

中消协曾做过一个《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑，分别占比60.5%和44.8%，整个行业正在信心建立阶段。

从卖房、卖车，到卖火箭，看起来直播电商的版图不断扩大，其实背后主要是营销驱动。作为一个刚起步的电商新形态，过多的炒作，无疑将消解其严肃性，过多的娱乐色彩，将会“捧杀”这个行业。

最后，迟来的规范化呼声与时间赛跑；

根据中消协报告数据显示，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，但是仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉，还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。

中国消费者协会在梳理消费者投诉统计有关情况时发现，一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障等情况，卖家与平台、直播平台与电商交易平台间的关系复杂，导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。

直播电商中消费者遇到消费问题的比例显然过高，其中的原因很复杂，归根结底在直播中卖货的这种形式。

（编辑：西安站长网）

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