中国版Salesforce“难产”

但史彦泽和董岩给出了其他看法：目前阿里钉钉、腾讯企业微信所做的PaaS并不是严格意义上的PaaS，更像是软件商城服务。由于企业客户需要合规性、安全性的特征，严格意义上的PaaS是需要高集成度、模块化、可定制开发的，不能使用其他企业提供的计算资源API。

这一逻辑不难理解：今天用户需求、产品技术的复杂性已经不可同日而语，不是巨头靠资本资源人力就可以快速催熟的，否则中国版Salesforce早已诞生。

而类似于商城服务的PaaS在市场上，也并未挣来充足的利益。

「PaaS在国内还比较虚，实际做的都是SaaS。有赞微盟两家也都上市了，市值就那么高，已经把SaaS市场压死了。所以现在已经没人愿意说SaaS了，都在往IaaS上靠。你看网易云、有赞云都开始做IaaS，真正赚钱的还是IaaS。」上述从业者向捕手志介绍行业现状。对于那些转向IaaS领域的CRM企业来说，其业务性质已经开始偏离CRM轨道，变成了另一个故事。

另外，胡唐骏还给出了一个不甚乐观的消息：“其实PaaS的市场规模在美国的相对占比都可能受到挤压。”从公开的市场上我们可以看到，营销自动化领域的Hubspot、企业身份信息管理领域的Okta等细分业务近两年在国外发展势头喜人，收获上百亿美元市值，这些都在分食Salesforce碗里的利益。

整体来看，当下市场还没有Salesforce模式和新CRM PaaS的良性成长空间。相关从业者也清楚当下的市场环境，正在跟随市场需求变化，探索新的成长路线，根据国内市场环境寻求自主创新。

乱中破局

当我们把CRM市场放进Salesforce的框架时，其实缩窄了自己的视角，真实的国内市场环境来得更加复杂，而这种复杂混乱也给了从业者新的机会。

整个企服市场正在发生剧烈的变动，移动化是最明显的机会。靠着中国企业在C端应用形态的积累和领先，特别是微信这样的超级APP在前，国内企服行业在移动化的浪潮中获得了一定的优势。

Salesforce的中国学徒八百客、腾讯投资的销售易等企业已围绕着微信平台在进行移动化。不过微信的过于强大，让国内企服创业公司失去了一个成长为像Slack这样独角兽的机会，通过IM协作办公的客户痛点直接被微信拉低到零成本。

除此之外，随着Google开发的Material Design在2014年6月发布发展和Facebook的H5技术React Native在2015年4月开源，企服产品在2016年迎来了H5化与设计翻新。而随着微信小程序的成功，现在国内企服产品的H5化已经在国内演进到小程序阶段。CRM产业也不例外。

这些趋势带来了多波风口红利，但也模糊了市场真实需求。近些年，中国版Salesforce们为企业提供员工监控服务，H5火的时候追H5，中台火了四处鼓吹中台，逐渐丢失了核心能力。

（编辑：西安站长网）

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