帮 YouTube、Airbnb 做品牌营销，我学到了……

不要不重视非言语信息，包括对产品的外观和可用性的非言语信息。假如 Dropbox 要说「它就是行得通」，那其产品就要在任何环境、任一平台都要行得通，这样才能超出高期待顾客的期望。此外，其设计远见也需要和目标用户对产品的体验反馈一致。

3. 定期回顾

朱莉建议初创公司要对公司或市场的任何改变保持高度关注。在两三年后，可以自问，「这个世界有什么新变化?顾客现在期待的是什么?他们又经历了什么成长和发展?」

例如 Twitter，我不敢说其定位有误，但他们遗漏了「定期回顾」。最初，Twitter 定位为社会名流和其他主流媒体与粉丝互动的媒介，从 PR 的角度来看是十分成功的战略。但后期的缓速增长说明，普通大众对于通过 Twitter 成为 Justin Bieber 这类一夜成名的人，觉得定位太高，影响了他们使用 Twitter 的活跃度。

持续对客户调研和回访是十分有必要的，因为在公司发展过程中，要将市场、公司、顾客和「你是谁」、「为什么你重要」保持高度统一。高期待顾客是一块有价值的试金石，可以确保给你正确的发展方向，但同时也是一把双刃剑，都有可能使你的行动计划成功或落败。

定位高期待顾客，让用户明白你的产品是为 Ta 而开发，可以大大降低吸粉环节的成本。在没有偏见的团队里才会有无限创新力。同时，一定要定期回顾，对顾客多一份了解顾客，从而在回答「你是谁」、「你又不是谁」这类问题时，你的方向才会更清晰。

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（编辑：西安站长网）

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