为什么我们有必要重新思考和定义“运营”？

比如说，在一家传统的生产制造型企业当中，其业务链条和内部职能划分可能会是这样的——

然而，在互联网环境下，情况发生了变化——由于互联网的存在，“用户”个体的话语权越来越大，开始可以参与到各种业务环节当中去，且用户端的变化也越来越快，这导致传统业务中那种线性、标准的“生产、销售、售后”的逻辑被打乱了，不再能够成为一个“标准答案”。

• 比如说，像淘宝、滴滴、知乎这样的业务，其“生产”的环节，除了平台要提供工具以外，其实它们的生产高度依赖于用户，所以，为了解决好生产的问题，一定需要有人去驱动用户完成好生产的工作。

• 比如说，对于“内容电商”这样的业务，其实它是先向用户大量销售了自己的内容，然后通过内容、社群和用户管理、活动、互动等手段做好了“售后”，最后再反过来向用户销售实物货品。

• 比如说，在互联网环境下，你很可能会面临到类似这样的情况，A这个渠道，上个月还挺好使的，这个月开始突然就不行了，于是你必须要换渠道了。

• 再比如说，社区类产品，其实它的本质，是你通过一部分用户帮助你完成了“生产”的工作后，又借由另一部分用户帮助你完成后后续的“售后”或者说是“维护”工作，从而让用户可以长时间停留在产品中，最终创造了更大的商业价值。

所以，在互联网的环境下，我们往往需要有人来通过各种互联网的手段来专门负责用户的开拓、引导和维护，通过改变和加强与用户间的关系，乃至让用户能够参与到各个业务环节中去，借以重构我们的业务逻辑。如下图：

举个例子：

（编辑：西安站长网）

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