从 10000+ 条全球用户评论中，我发现了这 6 点

无论暖心也好，心寒也罢，来自用户的评论亮点多多，让人的确感触颇深。对我而言，用户反馈就好似上天赐给我的一个礼物。当然，有时候我们并没有收到期待的礼物，但它至少是有价值的。

用户反馈对我们而言，也算是一剂镇定剂。这些反馈，让我们认识到我们是在为真实存在的用户做设计，而不是为了公司目标而随便设计。

5. 不同国家和地区的评分不尽相同

Dropbox 的用户遍及全世界 100 多个国家。除了界面语言不同之外，App 剩下的内容都基本一样。

既然内容都差不多一样，我们应该可以假设来自不同国家和地区的评论也应该差不多，对吧?然而，结果大相径庭，不同国家和地区的用户的反馈真是千差万别。

拿 iOS App 来举例，在美国，给出 5 星好评和 1 星差评的用户数量相差无几。但在日本，给 1 星差评的用户是给 5 星好评用户的两倍。而在巴西，数据又不一样了，给 5 星好评的用户比给 1 星差评的用户只多了一丢丢。

不同国家和地区的不同反馈(上图中的反馈依次来自：美国、日本和巴西)

出现这些差别的原因是什么呢?我估计，主要有 2 个原因：

• 翻译质量。有些语言的互译的确有难度，比如，你试试把「葵花点穴手」翻译成英文?如果原文本翻译成目标语后，语言不够自然流畅，用户就可能会给 App 差评。
• 文化差异。根据调查显示，用户在填写问卷时本来就存在文化差异。而 App 体验反馈就相当于一个问卷调查。

几年前，Dropbox 也针对全球用户发起了一项调查，这项调查主要是向用户收集 App 界面文案质量的反馈。

试猜一下，哪种语言的评分最低?——日语。这也就意味着，我们的日语文案拉低了在日本 App Store 的整体评分。

（编辑：西安站长网）

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