Google“Fi”产品运营之道 如何启发电信运营商？

在这一方面，Google提供的服务和客户对形象价值的感知是一致的。通过“交流”“帮助他人”和“分享经验”，客户找到了社群的感觉，形成了超越功能的黏性。在客户付出成本感知方面，客户也意识到线上渠道带来的货币成本节省，但同时需要付出一定的时间和精力成本，这样的预期保证了客户对服务的满意度。

总之，利用客户感知价值模型观察到“Fi”围绕着其对客户群体的定位，有不少客户感知的设计。对最终用户而言，他们可能不见得会关心自己使用的是哪一家的网络，但会关注与自己和Google之间的业务关系。而Google通过整合各类网络、各个地域（包括国际上网络）等资源，事实上已经形成了一张可用程度非常高的服务网络。此外，Google所积累丰富的用户体验经验，使得用户和Google形成越来越密切的业务关系，给传统运营商带来不少启发和思考。

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（编辑：西安站长网）

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