【IDCC2020】竹间智能孙彬：人机对话与产业

今天真正的AI产业落地，回到核心其实就是将服务通过AI技术和产品和工具，把它做成这三件事。第一个能持久服务，7×24小时保持同一至两的服务，同时质量能有所提升，做一个能解决事情的机器人。每个企业也有自己的差异化，希望有不同的形象，不同的数据，不同的回答方式来提升服务能力。当然还有知识的构建，流程的构建，对话的设计，包括跟ERP、CRM，还有企业的系统，比如说IT工单系统，DMS系统都能打通，才能让机器人更聪明。把有数据的东西变成知识库，比如说运维数据，巡检数据，汽车参数，可以让机器人帮你管理控制，提醒预约处理等等。

最后介绍一下自己，孙彬，来自于竹间智能，我们是一家科技创新型公司。2015年成立，创始人来自微软亚洲工程院，以前是副院长，我们一直在人机对话、人机交互方面比较领先，在戛纳11次入选，连续三四年把我们的代表在人工智能领域中代表性企业，我们把人工智能和场景结合，包括自然语言处理、知识工程的能力，做文本阅读，我们可以对大量的文章、财报、合同、法律文件，人机阅读，做成对答知识，也可以进行梳理。同样深度学习、语音辨识和视觉计算，都是我们的技术领域。

我们过去我们服务了很多行业，也是往前看，当然有金融机构，包括银联，也服务新华社这样的头部机构，服务了很多互联网和汽车企业。我们希望在未来作为人工智能的探索者，能够跟更多的伙伴合作，畅想更多的场景，不管是IDC的发展是作为用户方还是服务方，都一起来进展。谢谢各位。

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（编辑：西安站长网）

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