新中产消费崛起，本质是重构“感觉的秩序”

例如，现在的一些电商，有时候推出一款新品，但是在物流配送的过程中，出现了问题，导致消费者不能及时收到产品，或者消费者在收到产品的时候，形状、样式等方面出现了一些不完美的瑕疵，那么，有的电商往往采用免费再送一份的方式，对消费者产生的差的体验加以补偿。

但是这种补送的方式，到底是不是一种合适的方式。

当前新消费阶层感觉秩序的建构，让他们对于产品好坏的直觉或者标准，并不仅仅是想再拥有一份产品：如果这款产品即使是完美无缺的送到他手上，但是在品尝的时候，并不是他希望的味道，那么即使再送给他一份产品，相当于再次给他带来了他所不喜欢的东西，这种补送，其实对于双方来说，都是双输的结局。

如果，消费者对于这款产品的体验实在是差劲，甚至厌恶这种味道，那么补送无疑会增加对商家的厌恶感。但是因为补送的诚意，在某种程度上是商家想获得消费者善意的谅解，那么这种厌恶感和谅解将使得消费者处于一种难以取舍的尴尬境地，最终消费者或许会选择沉默来应对，回购基本上就更加谈不上了。

厌恶感的增加，很多是建立在看似正确的补救方式上。

（编辑：西安站长网）

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