用梦想绑架员工，品牌成为这家创企的脑控“邪教”

当摄影团队在汉普顿拍摄手提箱，并将它们放回去并用沙子覆盖时，一位刚开始工作的员工因“不可接受”的错误而受到指责，并被在Slack上公开批评。Erica说：“可能只是一个同事，告诉她们这样并不行。感觉就像她们在公开发布进展，以便所有人都能跟进。”

Korey经常根据Away的核心公司价值观来进行评论，将周到、客户痴迷、迭代、授权、可访问性结合在一起。忙碌的员工不会在工作繁忙时安排时间，即使已经工作很长时间。专注客户的员工尽一切努力使消费者满意，即使要以牺牲自己的幸福为代价。这种框架很容易让人想起亚马逊严峻的企业文化，在那里，员工被教导要忘记旧习惯并接受一套新的理想。

工作的激烈程度促使员工组成小组，互相发送有关有毒企业文化的文字。“每个人都找到了自己的‘部落’，因为如果你要留下来，就需要有盟友，”营销经理Serena说。

但是，即使这样，似乎也可能使他们陷入困境。从一开始，Korey和Rubio就禁止在Slack上发送任何与工作有关的私信。表面上看，这应该使企业文化更加透明。Korey在给外媒的一份声明中说：“在我们的职业生涯中，Jen和我观察到女性和少数群体经常被排除在重要电子邮件或会议之外的情况。Slack无法提供兼具包容性和透明性的电子邮件，容易使员工的声音被忽略，这不是我们想要的公司。”

但是实际上，现实却相反。透明度似乎只是Korey进行微观管理和施加控制的幌子。边缘化的员工被迫对严酷的环境表示沉默，而像Korey这样的高管则以错误为由来挑剔。Erica说：“Steph具有成功人士的动力和个性。她体现了我们所有人都渴望具有的特性。但是她的处事方式绝对不是我想要的。”

具有讽刺意味的是，当两人还在Warby Parker工作时，Korey将Rubio描述为她的“工作妻子”。她在播客采访中解释说：“这种关系真是太好了，当一个项目进展不顺利时，我们可以偶尔互相吐槽。”

对Avery而言，这只是Away的虚伪：创始人可以私下互相抱怨，但却希望员工在所有的公开场合中进行交流。

Lauren于2017年夏天加入Away，担任客户体验助理。当时，她大学毕业只有一年，对为一个她在Instagram上见过的品牌工作的前景感到兴奋不已。

当时，该公司拥有约50名员工。她回忆说：“精力充沛对这份工作大有助益。”她的薪水大约是4万美元，仅能维持生活，但是对于刚开始在纽约工作的人来说，这份薪水已经是足够的了。

Lauren的工作是接听客户的电话和电子邮件，使客户查询的“队列”降为零。在忙碌的一天中，Lauren和她的同事接听了大约40个电话，并分别回复了100封电子邮件。

从一开始，Korey和Rubio便很擅长让这些年轻员工对自己的工作充满热情。她们会说：“你们正在参加一项运动。每个人都希望成为其中的一部分。”Lauren和其他12位致力于客户体验的员工对能够被选中而感到幸运。她们的工作时间很长，不停地应付疯狂的客户。

Lauren的经理Xandie Pasanen始终保持积极乐观的态度。当Korey需要团队熬夜时，Pasanen会代表她发送一条很长的Slack消息，并在其中注入Away的价值观。“她会说‘我今晚会加班，如果你们中的任何一个想要跟随我，晚餐已经准备好了。我的意思是，你们可以离开，但我一定会留下来，’”Lauren的同事Caroline说。“她的信息虽然漫长而充满爱意，但却具有操纵性。如果没有收到你的回复，她会直接与你联系，要求口头确认是否可以工作。”

随着假期的临近，团队不得不全天候工作以跟上客户的需求。去年12月，Caroline看到Pasanen传来的Slack消息时，正在结束凌晨1点的工作。

（编辑：西安站长网）

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