用梦想绑架员工，品牌成为这家创企的脑控“邪教”

然后，在12月31日，Pasanen向她们发送了一条消息。她开始说：“新年夜快乐！”然后，她提出了两种方案：要么可以按计划休假一天，但会让团队进度落后很多，要么可以每个人工作六个小时，并获得一个月的休假奖励。

整条完整的信息包含了1217个单词。

“我大哭起来，”Caroline说。“为了能够在忙碌数周后能拥有一天的休息时间，我一直在尽力完成目标。我告诉妈妈，我只想休息一下，但却无法做到。她告诉我直接说不，而我当时却想，我做不到。”

Korey谨慎地指出，在新年加班是一种选择。她在致外媒的电子邮件中表示：“团队当时决定要在假期工作，然后获得一个月的休假，因为她们知道这一天对于保持客户体验的正常运转来说非常重要。”

即便如此，Caroline和她的同事们对高管的动机还是持怀疑态度。没有人收到加班费，考虑到她们的工作时间，这似乎是有问题的。而且许多人也在怀疑首席执行官担心是否为真。Caroline说：“有传言说她很害怕，因为要我们加班做很多事情是不合法的，所以最终被迫给了我们休假。”（此后，该公司已更改了其政策，以向客户体验助理支付加班费。）

为此，该团队中的许多人都被迫在机场工作，或者不参加计划好的家庭郊游。但是Caroline知道这一切还没有结束。尽管劳累过度，薪水不足，但她想要继续前进。她说：“我想让自己做更多的工作，但是身体承受不起。”

接下来的感恩节，客户体验经理Lila希望能够跟上消费者的需求，因为她计划去看望家人。这是一个冒险的举动：Away正在推出名为Solstice Collection的限量版系列，这一系列被Town&Country称为度假旅游必备物品。

但是产品的推出遇到了问题。尽管行李箱运抵了Away的仓库，但上面却贴着难以剥离的贴纸，工人们为此花费了将近两个星期的时间。更糟的是，运营团队并未与客户体验员工就何时发送产品进行沟通，这让她们很难告诉客户行李箱何时到达。

在2018年11月20日，Korey查看了等待发货的客户数量，并意识到问题很大。她在晚上10点写道：“今晚我需要知道我们是否已经联系到这些客户。自从我问这个问题以来，我已经看到多个客户体验经理活跃在Slack上，所以请给我一个答案。”

经理们解释说，她们一直在等待运营团队告诉她们什么时候才可以发送行李箱。但是Korey对此并不满意。她要求她们提出有关如何与客户沟通的新计划，并在第二天向她展示。

Lila要求直接报告，向Korey解释该策略，因为她正准备前往机场。她的想法是为了加快延迟订单的运送速度，并在客户期望收到行李时与其进行沟通。

当Korey看到这个计划时，她很生气，以致于当着整个公司面前，在Slack上发泄。

该团队欲哭无泪，只能保持沉默。

看到Slack上发生的一切，Lila转过身来，回到办公室。毕竟已经不会有家庭度假了。

（编辑：西安站长网）

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