战“疫”当下，云通讯行业的机遇与挑战

第三是政府职能部门。结合疫情，包括卫健委、各级城市的疫情联防联控指挥中心、定点医院、普通医院。有一部分政府部门原来就是容联的客户，现阶段我们继续在以各种各样的方式参与，同时参与的企业众多，厂家都在利用自己的资源在各个地市的各级单位做服务。我们现在做了一些地方性的政府。

第四是央企。不管在疫情中还是疫情后，我们认为都是对我们去做云通讯一个非常好的推进。这个市场很分化，格局已经很稳定，要打破这个格局很难。大量的央企用的办公通讯设备，原来的厂商是分得很清楚的。比如视频会议这一部分业务，央企原来都被博诣（Poly）、华为、思科等这些企业分的差不多了，要去做改造或更换很难。

疫情之后会有更多云化的、偏移动化的、偏互联网化的工具的使用。如何真正打破原有的大厂的垄断板块，实现传统通讯和互联网云化的通讯手段的融合，是一个很难得的机会。

我们不会太刻意的去关注做偏to C的工具，我们更多的是希望抓住行业属性比较强的大客户去纵深发展，在这个基础上，进入传统通讯市场，再以最快的速度去占据市场。

我们是跟着市场走的，我们会把每一行业去细分，做下沉，做差异化。

爱分析：在渗透过程中，面对更多场景细分，会面临哪些挑战？

熊谢刚： 举个例子来讲，呼叫中心的坐席人员，过去是去职场上班的，现在由于疫情去不了，但业务还是要继续开展，所以现在最迫切的就是远程坐席。用远程坐席来做服务，相比传统坐席服务有很大不同。

第一，坐席人员变成在家办公，家里的网络环境跟原来在职场有很大的不同，如何去快速的部署变得很重要。从技术层面讲，原来在办公室装软件，通过互联网去开通服务。现在在家庭网络环境中，用电脑或者手机端，就不能有过于高的技术门槛，也不能要求坐席人员的手机端或者电脑去装软件和专业系统，因为一旦装出问题，系统维护和运营可能会难以支撑，所以家庭网络需基于互联网去访问系统。

第二，我们现在有很多客户提出视频坐席的概念，因为他们的用户都变成用移动端来做业务，变成线上的服务了。当碰到问题时，客服有时候打电话说不清楚。如果用视频的渠道，比如录一段视频，或实时用视频沟通，可以更清楚看到问题。

为不同客群订制服务，满足不同需求

爱分析：容联在产品线中对不同客户有怎样的不同？

熊谢刚： 从产品的角度，我们已经做了一些细分。在视频会议产品中，一方面容联七陌的平台推出了“有会+”，是一个公有云模式的视频服务。

（编辑：西安站长网）

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