拼命讨好中国人，上海迪士尼盈利的秘密

迪士尼开园一周年时的盛大庆典。

事实上，以“加勒比海盗”为背景的上海乐园宝藏湾是迪士尼乐园有史以来最复杂的项目之一，这个项目从设计到搭建耗时 7 年，它主打的是沉浸式体验。当游客上船，进入一片黑暗的水域，在行进的过程中，会看到杰克船长站在右手边问游客，“想要帮助我夺取戴维·琼斯船长的宝藏吗?”这并不是真人表演，而是一种仿真术，它利用机器人技术使无生命的物体栩栩如生，配合杰克船长的妆容打扮，看上去非常逼真，以至于很多游客第一次见到时以为这是真人扮演。

也许大部分游客不会仔细去看船上的纹路、石头上的青苔，但正是这一个个细节，将人带入完全不同的梦幻世界。上海迪士尼乐园 55 亿美元的投资，有多少花在了打造这些细节上?

梦幻背后的人

2016 年春天，在上海迪士尼乐园开业前，沈海红通过社区应聘成为上海迪士尼乐园的一名“快乐主人”，负责上海迪士尼度假区蓝天大道的保洁工作。

每天上午 6 点左右，沈海红要穿着干净的长袖制服，出现在蓝天大道上，擦拭垃圾桶和长凳，保证干净无尘。迪士尼的保洁有多种针对不同垃圾的清洁工具，每天的清洁时间和次数都有规定，通过标准化流程来保证乐园的整洁。

沈海红觉得在迪士尼做保洁并不比之前在商场做导购轻松。夏天，她在室外不到 1 小时浑身就会被汗湿透。但她没有觉得不开心，因为在迪士尼体系里，所有保洁人员都被称为“快乐主人”，除了保洁工作，他们还在游客面前充当演职人员的角色，与游客互动，为游客创造神奇时刻。有时这会让沈海红颇有成就感。

“每天都有很多人问我问题，比如说今天乐园几点开门，哪个游乐设施当天不开放，卫生间怎么走等等。”沈海红说，每天保洁的团队领班会将乐园当天的相关信息发在微信群里，让保洁人员能够顺利回答游客的问题。

同时迪士尼对于演职人员的表演有规定：他们应始终面带微笑，服装干净整洁，如果为游客指路，他们的手势应该是开放而友好的。

沈海红会随身带着迪士尼卡通人物的贴纸，遇到有小孩哭，会主动上去帮忙哄。遇到游客丢东西等突发状况，她会帮忙一起找，在游客需要拍照的时候，沈海红会放下手中的工具过去帮忙拍照。

（编辑：西安站长网）

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