拼命讨好中国人，上海迪士尼盈利的秘密

为游客创造神奇时刻也是沈海红们的工作之一。他们会用树叶和鲜花摆成米奇头像，供游客拍照，也会教孩子们用拖把蘸水画米奇头像。

东航一架迪士尼主题涂装的航班。

这一切，都不是演职人员的随性之举，而是经过培训的，目的是提供超乎游客预期的服务。

迪士尼的员工培训包括安全、礼仪、表演和效率四个方面。其中礼仪部分要求演职人员尊重游客的情绪和文化，保持友善，回答任何问题并提供帮助，以让游客开心为准则。

沈海红觉得，在迪士尼受到的培训是她接受过的最详细和有意思的培训。“培训内容包括卫生间的清洁剂摆放和按照保质期安排使用顺序，培训还教我们将一张毛巾叠成四折，这样就能够使用八面，达到最大程度的利用。”

帮助游客拍照也要经过培训，保洁人员要学会找角度，学会避免逆光影响人像的呈现。至于用拖把画米奇头像，也是有教程的。迪士尼内部还有英语和急救员课程培训，沈海红拿到了初级急救员的证书，以备在遇到突发状况时能帮上忙。

可以说，在对待游客上，迪士尼要求员工能够为游客创造惊喜。如果有游客买了一个行李箱，员工会往箱子里放很多糖果和卡片，再把这个箱子送往游客住的迪士尼酒店。如果看到游客把刚买的冰淇淋掉在地上，员工会送一个新的给他们——在不涉及到贵重商品时，游客的好心情是第一个被考虑的因素。如果你在乐园内刚买的氢气球不小心飞走了，说不定会有某个工作人员再送你一个，谁知道呢?

“我的生意就是要让人们，尤其是让孩子们开开心心。”华特·迪士尼半个世纪前说的这句话，目前仍是迪士尼企业服务的核心理念。

当被问及上海迪士尼想要招募什么样的员工时，郭伟诚回答：“梦想家。”

上海迪士尼乐园售卖的米老鼠衍生商品。

他最早加入华特迪士尼公司是在财务部工作，当时他很好奇，是什么让迪士尼的演职人员每天毫不疲倦地为游客创造快乐，之后他转到了人力资源部工作，他发现，迪士尼的培训中最主要的部分包括传达迪士尼的使命，共同完成为游客创造快乐的目标。

（编辑：西安站长网）

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