转转携手埃森哲对手机质检全面升级 为消费者提供可信赖的履约服务

为了保证质检质量、提升效率，项目团队首先对转转平台的质检工程师团队和质检模式进行精细化分工。经过深度调研和较长实际理论模型研究，双方合作团队针对目前单人质检的模式进行分级制试验，通过初、高两级质检工程师的搭配组合，彼此根据作业流程分工，去完成不同级别的质检项目，真正做到术业有专攻，达到提高人效的目的。在质检人员的分配上，项目团队在试验过程中也力求合理化配比，以求达到理想的团队协作状态。

精细化分工——优化质检师发展与激励体系，使服务更有保障

除了模式和体系的搭建，转转平台对质检工程师的人员素质也提出了更高的要求。本次项目也在精细化分工过程中进一步强化了质检工程师的考核标准。例如，有别于其他平台无门槛的设置，进入转转平台的质检工程师，学历需达到大专以上水平，要求具备基本素质和主动学习能力。转转对于进入平台工作的初级质检工程师，还会进行严格的筛选，最终也只有30%的人能够通过考核留下。

此外，转转也给平台的质检工程师提供了优于业内其他平台的薪酬，并留出了充足的晋升空间。在此背景下，质检工程师可以通过学习、优化自身质检水平，在完成质检工作的同时，获得更好的成长空间。

目前，以上的新探索已经在埃森哲的协助下，在转转位于深圳、北京等多地的智能验机中心落地执行，且成效显著。转转智能质检中心项目负责人王勃介绍，通过这样的创新调整，平台整体的质检效率获得了10%-15%的提升，远超行业基准。

更为重要的是，通过单工位模式到分级协作制的改变，转转质检的规模化效应已经显现，单机质检时长大幅缩短，且质量稳定性显著提高。王勃表示，此举不仅能够高效完成增长迅猛的交易订单，还提高了平台二手手机交易的整体满意度。

标准化运营——质检标准全国统一，依据市场和消费者需求迭代更新

虽然二手手机交易市场潜力巨大，但整个行业缺乏既定的标准。因此，这次转转全面升级质检履约服务的工作中，和埃森哲团队除了合作完成对质检模式的精细化分工，也进一步对全国统一的质检标准进行了完善和更新迭代。

实际上，2019年上半年，转转就对新机和二手手机进行数据化分析、研究。在大量可信数据的基础上，制定出行业可通行的66大项验机质检标准，并做到全国各验机中心统一使用。

随着业务的深入开展，转转平台的质检标准也并非一成不变，而是会根据市场上新机型的陆续上市、新技术的出现以及消费者的新需求，适时更新迭代。转转智能质检中心项目负责人王勃介绍，目前业内的质检，更多还是依靠质检工程师个人的经验判断，缺乏标准，而转转率先做到全国质检标准统一，不仅有利于平台规模化服务，也能让业内其他那些参考转转验机质检标准的平台受益，从而引领整个行业的质检服务更加标准化和规范化。

数字化支持落地——自主研发质检系统，保证质检标准严格执行

（编辑：西安站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!