万字长文，详解企业的线上运营策略

像西瓜视频的一个网红王刚，他是开线下饭店的，通过拍视频教大家怎么做菜积累了很多线上的粉丝，后面他就开发了瓶装酱料这样一种可以在线下单的产品，从而让那些不在他城市的粉丝也可以在淘宝下单购买他的产品。

再比如说电影《囧妈》提到的自嗨火锅，也是把火锅产品零售化，可以实现直接在线下单，通过配送服务去交付的。

还有星巴克，本来是卖咖啡，也可以推出杯子这样的零售产品，周黑鸭，还推出口红呢。

风险永远都会存在的，我们现在遇到病毒的风险，那未来不知道什么时候又会遇到这样的风险，我们始终要做好抗风险的能力。

如果能够把线上的业务建立起来，以后你要是遇到线下业务暂停的问题，依然有线上的业务可做，否则，你抵御风险的能力就会很弱了。

那么，我们把线上渠道和线上可交付的产品都搭建起来了，线上运营到底怎么做呢？

五、线上运营

有一个模型叫做增长黑客海盗模型，AARRR模型，整个用户从引流到成交的步骤分为获取、激活、留存、收益、推荐，这个模型本来是比较适合互联网产品的。

后面我听了媒老板的课程，坤龙将这些步骤改造了一下，变成了裂变式增长模型，我觉得更适合于中小企业。这个流程变成引流、裂变、成交、复购、转介绍。

实际上，两个模型表达的意思都差不多，只不过转换为裂变式增长模型的语言，可能大家会更容易理解。

接下来就告诉大家这五步怎么去做：

第一步：引流

首先我们要考虑的一个问题是，我们要把客户引到线上来，那到底引到哪里呢？用什么来承载呢？

流量的载体呢，基本上就是这五个了——个人号、微信群、小程序、公众号、APP。

（1）公众号

以前大部分的商家要做线上渠道时，第一考虑就是做公众号，把客户拼命拉到公众号里面，但是现在公众号看的人太少了。

我自己一个人关注了500多个公众号，每天能被我打开的公众号只有一两个，其他的都直接被忽视了，一个不爽还会取关。公众号又没有温度，取关我不会有什么犹豫。

（2）小程序更不用说了，小程序没有人去天天去看的，除非搞活动才会去看一下，要是不在朋友圈看到你的小程序，我怎么可能天天去访问你的小程序呢。

（3）微信群还OK，但是微信群会有一个很大的问题，消息太多了，导致很多人进群第一时间就把群消息屏蔽掉，所以你可能很难去触及客户。

（4）APP不用说，APP开发起来成本高，而且你要客户去下载一个APP太难了。就算下载了，我也很少去打开你的APP，我现在那么多APP都看不过来了。

（5）现在最好的流量载体，其实是个人号

根据数据调研显示，一个10万粉丝公众号的话，如果去宣传一个活动，成交量其实跟一个正常运营的5000个微信好友个人号是差不多的。

要做10万粉丝的公众号多难啊，好多人都做不到的。但是呢，如果让你去做5000好友的个人微信号还是相对容易很多。

所以，给到大家2020年最重要的线上营销策略是什么？——就是把客户都加到微信上去。

把客户加到微信上去，你才可能跟客户有沟通的渠道。所以，如果你还没有建立线上的销售渠道，不要急着去开发APP小程序，首先让所有员工都动员起来，把客户加到微信上去，这是最重要、最重要、最重要的一个方案。

PS：因为大批量加微信会涉及到养号等问题，如果用户量特别多，可以考虑用企业微信来承载。

所以，非运营人员的工作怎么安排？——让他们去维护老客户。

大家都分配一个名单，做好标准的沟通应对话术，让大家去联系老客户，问一下客户现在遇到什么问题，然后引导加微信。先把人加到微信上去，建立线上沟通的渠道。

而且加微信有什么好处？

（编辑：西安站长网）

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