2020年社群运营5步法：拉新、管理、传播、活动、转化

历经八十一难，你发现社群运营才刚刚走出第一步，四处圈人后你需要首先解决的问题就是管理，在我看来这是社群运营中最重要的步骤，一个社群的走向全部都由管理来决定了。

2.1 横眉冷对千夫指俯首甘为孺子牛在社群中都是不对的

同学你需要什么资料？

亲，别着急我马上去处理哈。

这是客服不是管理员与群主，当你出现这样的语气语调你会发现你的社群你并不能控制管理住了，变成了服务答疑群，售后处理群那么问题只会越来越多，姿态只会越来越低。但你也不要搞独断转行，一副威严不可触碰的姿态，捎带引导的内容就直接给成员移除群中，记住每个人进入社群除了本身的价值都会有自己的目的，水至清则无鱼。对于社群管理我觉得有一个词可以表达的很正确“松弛感”。你与他们之间不是交易与服务，更像是一位年长的朋友，拥有权力但不使用权利。

2.2 善用情感，将心比心

举个例子来丰富一下场景，我曾经在本地生活社群中，举办深夜晒美食的小互动，但过程中互相置评的过程中两个人言语不和起来，一度影响群里的正常沟通，这时候当然两张机票可以瞬间灭火，但群的活跃与质量也会大大降低。这个时候管理妹子用了同情心瞬间改变了局面，并加以辅导私聊安抚情绪，红包过度局面。

其实在产生矛盾问题的时候，你去探究对错对于中立的社群创建者本身就是一件伤身费神的事情，利用情感，让大家将心比心，没人会想知道真相，但大家都介意被影响。

2.3 规则与制度是为了疏导流程

进群改名片，不要发广告，发不相关内容，禁止私加好友；这些都要有也并不是难理解的地方，其底层逻辑在于仪式感与秩序，仪式感很加深群的认知与印象，让你群里的人更“优雅”没错就是这个词，让成员在后面直接发广告会有背之前的人设，秩序是告诉他们社群的底线。

有时会出现核心用户违反群规的行为，很多管理人员就会犹豫要不要踢。这里给的建议是，分程度进行警告，触碰底线就要踢。但对于被踢群的核心用户也要有进一步的维护处理，通过私聊的方式晓之以理，让其通过正规流程二次进群，管理学的学问在这里就不延伸了。

总结一下维护与管理社群本质在于投入情感，这和个人IP打造有一些类似，就是你不要伪装，流程化中看到你的情感，去用真实的感触身份与社群的成员共情，可以多使用一些表情去回复，就和正常同事朋友之间交谈一样，但要有度切忌别家长里短到晚上吃的啥，吃瓜八卦，关键的规则与制度也不要忽视。

三、传播

当一个社群有了初始用户，管理上也开始有些条理，就需要有一些锦上添花的操作，让你的社群更加繁荣昌盛，在我看来社群的传播无外乎通过利益与口碑。

3.1 利益传播

天下熙熙皆为利来，利益可以指的是红包，干货，优惠券等等；利益的选择一定要符合用户的胃口，如你创建一个高知的社群，你说里面会有几个人为个红包为你去分享吗？

满足胃口，符合调性的利益，才是抓住用户传播的主要核心，承接的可以是你的海报，也可以是你的落地页（h5，公众号图文）。

3.2 口碑炫耀传播

利用虚荣心理是传播的很重要的途径，如果你的群里有个大神分享出来一段很精妙精华的观点，大概率会获得一大批赞同，同时也会有人愿意分享到社交圈。

（编辑：西安站长网）

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