苏宁云商孙为民：零售行业是一个永远的朝阳行业

智慧服务就是顾客在购物、选择商品的时候，我们在商品的交付过程中间，能够智能地响应顾客的要求这里面有这样几个情况，一个是精准的预约，这个精准预约实际上是对零售非常大的挑战，我在互联网上也购买东西，我看到一家网站能够预约得很准，我就买了试了一下，试了以后一个星期没到货，然后系统又自动地把它推了一个星期，还是那个时间，后来我们就觉得原来这个系统不是智能的，是形成了一个自动的排程，这个点不行，我给你推三天、一个星期，还是这样的。我想这就是一个看起来，伪智能的预约。如果说我们真正智能的预约，就是跟消费者，你能精准到以天计、以小时计还是以什么方式计，但是不同的计算方法，确实是考验企业的服务能力。我想这是我们未来的精准预约的服务。

第二个是消费者一定要对自己的服务能够进行预判可视，当然现在这个问题已经做到了。

第三个是智能的配送，是能够对人进行定位的，如果说我的收货地址就是我这个人，我的收货地址在哪你就给我把东西送到哪，这就像智能导弹一样跟着人把东西送到这里来，这个在技术上完全没有任何障碍，关键是企业的管理系统，能不能够响应，同时你的服务成本，能不能够产生预期的收益，关键是在这儿。

第二方面智能的服务体现在商品的使用上，未来顾客对商品的使用越来越挑剔，因为我们希望对环境、对商品，能够随心所欲地掌控，尤其我们现在都是移动互联网一族，我们希望通过移动端，对整个周围事件进行掌控一样。在这个时候，你所提供的服务，是不是建立在互联的基础上，是不是能够在在线的状态下进行使用，你所提供的服务，是不是能够进行远程的维护，这些就变成了我们未来衡量服务的标准问题。

第四个方面零售的创新，始终围绕两个方面，刚才讲了智慧的采购、智慧的销售、智慧的服务，从零售创新本身来讲，实际上是在渠道的形态和服务的业态上面进行不断的优化，这里面首先跟大家谈一下智慧的渠道，前些年我们在不同的场合下，听到了一些渠道本身竞争的判断，比如有人说电子商务，它就是非常先进的渠道，它跟传统的实体零售比较起来，对实体零售就像切菜一样能够摧枯拉朽。但是实际上不是这样，后来又说渠道之间是能够融合的，我告诉大家渠道也是不可能融合的。

什么是渠道?渠道是商品从它的源头流经路径到消费者的手上，这样的过程，我们把它叫做渠道。那这个渠道，就像我今天到杭州来，我是坐高铁来的，我可以有两种方式，我可以坐火车也可以开汽车过来，这两个渠道是你可以选择的，但这两个渠道是不可能融合的。我们还听说渠道中间，尤其是前些年在搞电子商务的时候，大家说渠道，互联网中间就是数一数二，有的人能够做到名列前茅的，后面的人都不要做，其实这也是错的。

我们不要去孤立地看渠道来评价渠道，实际上我们还需要通过人，通过人群来看渠道。从这个维度来看，我们说渠道永远会有这四种形态。

第一个是大众渠道，这个渠道商品类别没有一定的专属性，服务半径也没有一定的局限性，这就是大众渠道。

（编辑：西安站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!