电商江湖二三事

而现阶段的电商已经逐渐从货找人逐渐变为人找货在找场景，过去的免费不过是低价的极致应用，现在的电商更侧重用户体验。就像国外巨头对免费模式长期畏缩甚至嗤之以鼻，但有一种竞争方式却是四海而皆有，这就是服务战。

2009年，是电商价格战的开端，也是电商服务战的开端，彼时淘宝商城刚成立一年，阿里的张勇想挑一个日子，通过这个节日能让“消费者每年好好玩一次”。于是就成了第一届“双十一”购物节 。当时只有27个品牌参与，销售额0.5亿元。但经过9年的发展，“双十一”逐渐成为所有电商参与的全民购物狂欢。

而跟随着销量不断变化的还有电商们的服务升级 ，马云曾公开透露：在服务和体验这件事上，阿里的投入和深耕力度“远超外界想象” 。基于对客户体验的看重，自2017年起阿里集团用于客户极速体验上的投入高达4亿元，客户体验事业群曾向全员发起号召，让业务决策者深入服务一线，解答客户问题 ，面对面倾听客户最真实的声音。

2018年阿里“双11”开始启动“全民体验官”，这一活动已经连续举办了三次，一线服务的“体验官”的队伍扩大到阿里全员。全球办公点、20多条业务线的1000多位小二报名参加，覆盖上百个阿里各部门。

伴随着越来越多的变化，客户第一线也逐渐改变，服务和体验真正成为商业竞争的核心竞争力。

阿里通过低价与服务体验造出的节，彻底激发了人们的网购积极性，也刺激了其他商家的野心。

2012年，史上最出名的价格战拉开帷幕，6月18日京东喊出了“史上暴强店庆月，让利10亿元！”的口号。其他对手闻风而动，天猫商城推出无门槛派送4000万元现金红包的活动；苏宁易购喊出“全网底价日，三折抢三天”、当当网开始“年中庆”、国美库巴网更为直接“狙击618，万款商品全场1折起”。

大家你来我往，战争不断升级，但经过一场场的价格战过后，消费者为算折扣脑力枯竭，为比价眼睛布满血丝，购买过后，又为售后操碎了心，为跟客服沟通嗓声嘶力竭。闹剧过后，消费者心力憔悴开始发现，购物体验是多么重要。

05电商江湖

我们不要说消费升级，也不要说降级。在电商这个江湖里，一切都在同时进行。

以拼多多为代表的平台已经证明中国的消费结构是多层次的。京东建了奢侈品仓，开通了航空运输专线和京尊达白手套服务。

这意味着越来越多的用户在购物时以用户体验为主，以及一批新的高净值用户正在诞生，他们早年就成了互联网用户。

在这种情境下，最终做成大买卖的，一定是运用某一优势，抓住了点。

再从电商的进化趋势来看，这其中也似乎从不缺少变数：

1. 从低效到高效

（编辑：西安站长网）

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