一年研究上千个项目，腾讯是这样做用户研究的

我们有一个产品，当他们对一些体验细节问题进行优化以后，各方面数据都有非常明显的改善提升。体验设计问题也存在产品各个阶段，每个阶段重点解决的问题不一样：在产品概念或Demo阶段是帮助确定美术和UI视觉的风格;在版本初期，要优化、提升单局体验;在删档测试期，要优化新手引导、UI问题、扫清影响留存体验障碍;运营期如果有大的改版也需要考虑改版UI及引导等问题。

我们通常会让玩家自由的体验并给他一些任务。在用户测试过程中我们会观察玩家的行为，对体验过程的细节和整个的路径做记录和刻画，所以研究方法包括任务测试、参与式设计、移动端眼动测试等。

1. 单产品的体验设计研究重点就是要形成一个闭环

我们拿到一个版本看有什么问题的时候，内部首先会进行专家评估。如果专家评估要补充和验证问题、分析问题原因的话，就会进入用户测试，收集问题、确定问题严重性并提供优化建议，产品也要针对问题快速给出落地反馈，在后面的过程中还需要跟进落地情况与效果。

2. 掌握用户行为模式，解决体验设计共性问题，将评估问题变成规避问题

除了单产品体验设计的研究以外，还有一个很重要的是：过去我们做很多单产品研究，期间发现很多共性的问题，因此我们会做一些共性的设计原则研究，比如重度手游的新手引导应该如何设计，对于移动游戏UI来说提示和反馈应该是怎样给到用户的。

此外，还会研究还有一些新的体验所带来的用户行为的改变，可能会对内部的产品在某些操作上带来一些影响。

比如大家都知道苹果应用商店的改版，这会对用户查找下载游戏造成什么影响?这需要我们对改版前后用户进入应用商店的认知决策链、操作行为方式与体验感进行基础的研究。

《天天爱消除》设计改版

《天天爱消除》去年做了一次大的改版，改版的内容是突出闯关玩法、关卡地图展示，还有就是弱化经典模式。

（编辑：西安站长网）

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