打破偏见：如何避免用户体验反馈偏差？

1976 年，斯坦福大学的社会心理学教授LeeRoss进行了一个简单而有效的实证研究，证明了虚假同感偏差是如何影响人们的知觉和决策的。他们邀请 104 位大学生穿着三明治快餐店的夸张广告牌来为其做宣传，在那些同意挂广告牌的人中，62%认为其他人也会同意这么做，在不同意挂广告牌的人中有67%认为别人也不会这么做。事实上，在同意与不同意佩戴广告牌的两组阵营中都形成了“大多数人会赞成他们的个人观点”的虚假同感偏差。

如上所述，在设计用户****问题时，我们自己常常会陷入虚假同感偏差，假设用户会和自己喜欢一样的交互功能。尽管用户体验设计的核心目标是放弃个人信仰，注重用户的需求，但产品设计者总是不得不通过自己的镜头来看待自己的产品，这也使得设计者们很难想象其他人会用什么方式来看待产品。这也就强调了让具有不同背景的团队成员（尤其是用户体验设计以外的专业人员）参与****反馈过程的重要性。

如何避免虚假同感偏差？

通过识别和阐明自己的假设，可以有效避免虚假同感偏差。比如当你开始创建一个用户****或者组建一个测试小组的时候，问问自己：“我认为这个反馈的结果会是什么？”记下来，这是你的假设。或者请朋友或同事听你描述你的产品，并让他们写下他们从你那里听到的假设和意见。然后把你的假设列表放在面前，尝试假设你的每一个假设都是错误的，然后看看哪个对你的产品成功威胁最大？哪些会在用户中引起广泛的不满？ 针对这些假设，对受访者提出问题。

正如避免确认偏误一样，收集来自更广泛的用户群体的反馈意见是非常重要的。作为用户研究人员要确保我们****的人员不仅仅是与我们有紧密合作或者相似背景的人，因为这些人更容易与我们产生同样的观点和偏见，这可能会加强我们对自身观点的虚假同感偏差。

打破偏见，使用户反馈更具价值

偏见是普遍存在的，但也可以采取措施来避免。我们没人能屏蔽掉自己的偏见，但这并不意味着这些偏见一定会干涉我们的工作，通过简单地了解每个偏见产生的原因，并通过打破其在调研反馈过程中出现的方式，就能够采取措施来避免，以便收集尽可能真实的反馈数据。前文中提到的打破偏见的方法大概可以总结为以下几点：

• 注意描述问题的措辞，提高问题清晰度以保证受访者明确重点。

• 尽量将自己从调研反馈中移除，以保证受访者诚实的给出反馈。

• 建立克服偏见意识，使之成为反馈与测试过程中的重要一环。

打破偏见不是一个简单的过程，但是当我们逐渐减少各类偏见对产品的影响时，我们就会真正实现——为用户创造更好的体验。

作者：Hunter Jensen

译者：Max小姐

（编辑：西安站长网）

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