响铃：微盟携向蜜岛推出“智慧酒店”，酒店真的能摆脱OTA吗？

解决这种内外部匹配的问题，“智慧酒店”给出了一站式PMS管理系统，包括有效管理酒店房间的房型管理，多样化经营同时避免客户到店货不对板的情况；实时房态管理提升酒店前台效率，也提升客户前台办理的体验；订单管理全局掌握酒店的订单状况，并配合数据管理支持经营决策分析；多门店管理，满足连锁酒店总控需求。

此外，“智慧酒店”还提供客户连续入住优惠管理等细节管理。对酒店而言，一点一滴的精细化管理改变，最终反映的是成本效益和客户体验的提升，也是从门店开始做大做强的必要路径。

4、商业延展层面，“住”之外还有更多

围绕“住”谋划更多“生意”是当下酒店发展的主要思路，“Hotel”在国外大学已经成为一门专业内容，对于大型星级酒店来说，从吃饭、购物以及娱乐方面要求利润也是通行做法。

同样地，中小酒店们似乎还在止步不前，跟随OTA的脚步提供诸如早餐、送车之类的服务，没有自己的主见，也缺乏必要的信息系统、运营经验支撑。

既然是直销解决方案，直销的就不只是住的服务，例如“智慧酒店”为酒店客户提供了多套商城模板，酒店方可灵活发布酒店商品及服务，SPA券、自助餐券、客房现金券、游泳、美甲、KTV等商品或服务。

对酒店而言，线下消费场景与线上商城结合，在商业应用层面有更多创新点和想象空间，既有利于盈利，也有利于用户体验。

摆脱OTA上马直销解决方案，这事不那么简单

对直销解决方案来说，服务好酒店并不是那么简单的事， OTA本身的优势是直接的拦路虎，酒店本身的发展需求也有更多。

1、心智扭转是攻坚战

从竞争战略视角看，消费级市场的竞争最终都是消费者心智的竞争，即与消费者心智建立首位联系——一想到XX需求，就会联系起XX产品。

OTA在市场浸淫多年后，虽然屡屡爆出问题，但多数用户一想起订酒店，就会不自觉打开某程、某哪儿或者某牛，这是心智层面的占领，是OTA最直接的优势。

尽管直销可以在价格、预定体验、入住结算体验做得不比OTA差，但消费者在短期很难扭转心智联系。解决这个问题，需要大量的资源投入，阿里OTA能做起来，也是靠的平台资源投入的优势和原有用户群转化。

微盟与向蜜鸟的合作，目的也在于此，一个是拥有集软件开发、广告营销、电商、金融、投资和大数据融合的智能商业服务生态，一个是服务了包括丽思卡尔顿、瑞吉、康莱德、JW万豪、香格里拉等上千家中高端酒店客户，覆盖全国29个省份。二者联合从长远看或可用行业联盟的势能扭转OTA的心智优势，只是这个过程不会一蹴而就。

2、单一产品要转化成一揽子产品

酒店服务虽然是OTA平台的主要业务模块，但OTA平台不是专门服务于酒店，住宿需求往往伴随着交通、游玩、签证等需求。对用户来说，OTA能够提供一揽子解决方案，一些所谓的套餐可以一键搞定用户所有的出差或旅游需求。

而当下多数直销平台只有酒店单一产品，大型酒店还好说，中小酒店的直销吸引力容易被OTA的一揽子产品盖过。

这本质是平台用户粘性的竞争，在“懒经济”下，用户更青睐当甩手掌柜的模式。所以，直销平台需要与商务差旅、旅游等场景进一步融合，不仅是内部的商业模式拓展，也需要增加各类外部生态合作伙伴，整合到直销服务中。在例如微盟这样的案例中，利用手头的服务资源作横向的整合显得很有必要，而这，是另外一个故事了。

3、消费升级浪潮下，酒店业要摆脱的不只是OTA

（编辑：西安站长网）

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